Альфа-Банк
July 2024 •
2
Ситуация произошла следующая: Проживаю в Иркутской области, не имея просрочек по другим кредитным продуктам в других банках, специально для путешествия длиною в 1,5 месяца оформил именную кредитку Альфа-Банка 18 июня (вторник) через приложение — на 500 тыс., и со статусом "ОДОБРЕНО", с указанным временем изготовления 1-3 рабочих дня стал ждать. Уезжать необходимо было 24 июня, что вписывалось в рабочие даты для её получения. Наступило 22 июня (суббота), карты нет, я пишу в техподдержку — мне сообщили что это для Москвы 1-3 рабочих дня, а для регионов + 2-5 дней в связи с доставкой в отделение. Наступает 24 число, уезжаю в обед, в итоге карта приезжает 25 июня с сообщением о её прибытии в 20:06 ч., то есть физически её можно забрать только на следующий день — 26 июня. Далее пишу в техподдержку с вопросом о том, сколько она хранится, отвечают что в течение 120 календарных дней. Приезжаю 29 июля и сразу в обед этого дня еду в отделение банка, после ожидания в практически час, мне сообщают что она хранится всего месяц. Оформляем заявку заново — это всё вручную, тратя ещё минут 30 на все движения и ожидания, как итог отказ — потому что у меня образовались просрочки по другим кредитам, и банк уже отказывается выдавать мне кредитку хоть на какую-то сумму. И ещё интересный момент прозвучал от сотрудника — тогда при оформлении в июне это было "ПРЕДОДОБРЕНИЕ", а не "одобрение", как было указано дословно тогда в сообщении. Сильного расстройства не было, так как отказ был ожидаем, жаль потраченного времени в количестве 1,5 часов. Итоги: 1. Непонятно почему при оформлении кредитки из регионов не указывается это дополнительное время на доставку. Человек не обязан и не может знать тонкости изготовления и логистики пластиковых карт. 2. Сотрудник в отделении сообщил что именная карта и моментальная отличаются только выбитым фамилией/именем на карте, и что это никак не влияет ни на шансы одобрения, на на лимиты. Это тоже хотелось бы видеть в текстовом виде при оформлении карты в приложении, тогда я бы выбрал моментальную и получил бы её, просрочек бы не было по другим продуктам, так как этими деньгами я бы перекрыл те платежи — при оформлении карты в июне можно было снимать наличными 100 тыс. без комиссий, что собственно мне и было необходимо на тот момент. 3. Несогласованность данных на местах и в удалённом общении с техподдержкой. Одни говорят одно, другие — другое. Хотя возможно это делается специально, но тогда непонятно зачем. Ведь это не франшиза, чтобы была такого рода самодеятельность на местах. В частности это к вопросу о сроках хранения карты — в чате пишут 120 дней, а в офисе сообщают о всего лишь месяце. 4. Из типового отделения банка, каким оно и должно быть, сделали какую-то лаунж-зону, где при входе непонятно как занимать очередь и вообще к кому обращаться, так как это не очевидно (в итоге сотрудник, не выделяющийся из общей массы людей, ожидающих в этом самом лаунж-пространстве, задаёт вопрос по какому собственно поводу вы здесь появились — оправляет вас к терминалу, где просто наличествует надпись приветствия, при беглом взгляде на которую совсем не очевидно что при подходе к ней она активируется и ты можешь выбрать необходимые пункты для вставания в очередь по интересующему тебя вопросу. Туда-сюда передвигаются сотрудники с ноутбуками, что для них же самих доставляет неудобство, по итогу время тратят как сотрудники банка, так и посетители — на все эти ненужные перемещения по офису, ища и выкрикивая имя человека к которому нужно подойти, потом бегая к принтеру и т.п. 5. Зачем писать при оформлении кредитки "ОДОБРЕНО", если это в итоге оказывается предодобрением. И дополнительное недопонимание вызывает тот момент, что данные вбиваются вручную сотрудником по второму кругу в офисе, хотя все эти данные я вбиваю в приложении, да они собственно с самого начала там и присутствуют. Суть в том, что если бы изначально написали бы о РЕАЛЬНЫХ сроках получения мной физической именной карты, то всего этого бы не было, как допущенных просрочек и недопонимания логики функционирования банка, когда в чате приложения пишут одно, а вживую в отделении — абсолютно другое. Вроде бы прогрессивный банк, который что-то пытается изобрести, но как итог это абсолютно не юзабельно, да и не нужно, работая бы это всё по типовым лекалам, просто и чётко отработано. Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2019 года как физическое лицо, так и ИП с расчётным счётом.
Tipmanov
December 2023 •
5
Нужно было ОЧЕНЬ срочно получить в своё распоряжение масло для смазки машинки, ребята вошли в положение и практически моментально сделали отправку — всё получили и радуемся!)
BarbarossA
February 2023 •
5
Посоветовал друг, как оказалось очень приветливые владелец и мастер Валентина! Качественно, комфортно и приятно👍