Детский мир
August 2023 •
1
Сделала интернет-заказ из этого магазина, оформила экспресс-доставку в течение 2-х часов. Заказала товары, которые были СРОЧНО нужны!!! (смесь для кормления ребенка и памперсы). Заказ не привезли в этот день! Никто со мной даже не связался из сотрудников! Писала в чат-бот, чтобы узнать где и что с заказом, кроме отписок, что доставка задерживается на чуть-чуть, информации больше не получила. Ночью пришла смс на телефон, что курьер выехал, но код для получения заказа мне не прислали! Курьер так до меня и не доехал. Проходя по ссылке из сообщения об отслеживании заказа, сначало стоял статус "заказ отменён", утром на следующий день "заказ выполнен". Стала звонить на горячую линию Детского мира, в течение 30 минут оператор выяснял, что с заказом, находится ли он в магазине или у курьера, но так и не смог узнать. Второй день я жду свой оплаченный заказ на 6800 рублей с экспресс-доставкой за 149 рублей, и даже не знаю где он?! Мы готовы подъехать и сами забрать товар, тк мне срочно нужна смесь для кормления, но не понятно находятся ли мои товары в магазине или у курьера. В приложении в личном кабинете Детского мира стоит статус "на сборке". Очень обидно, что такое отношение некоторых сотрудников, портит репутацию всей сети. И оставляет неприятные ощущения у постоянных покупателей от покупки! Жду своего заказа, надеюсь на благоприятное разрешение данного вопроса!