Centersvet
June 2020 •
3
Сервис - на 2-3 звезды, что для компании, продающей ПРЕМИАЛЬНЫЙ ПРОДУКТ и ПРЕМИАЛЬНЫЙ СЕРВИС - недопустимо. По порядку...Приехали вчера (20.06.2020) на "Экспострой" СПЕЦИАЛЬНО, чтобы в том числе посетить шоурум ЦС, то есть мы уже в стартовой позиции были максимально лояльным и влюблённым клиентом, примерно понимающим, что тут цена достаточно высока, но "оно того стОит". Нашли в третьем павильоне девушку, которая проводила нас в головной павильон, девушка - не менеджер, базовым знанием продуктовой линейки похвастаться не может. Ок, понимаем, что ее функционал - встретить клиента и передать менеджерам. По итогу - привела нас в шоурум, поздоровалась с ребятами и пошла СЕБЕ делать кофе, после чего ушла. Она не представила нас коллегам, не сказала кто нами будет заниматься, не сказала какой в компании дальше принцип и регламент взаимодействия с клиентом и просто НЕ ПОПРОЩАВШИСЬ ушла. Пока мы с супругой недолго слонялись, нам не уделил внимания ни один менеджер... ровно до моего вопроса "можно ли у вас с кем-то пообщаться". В итоге "откликнулся" - Никита Вавилов. POSM - не предложил (типа всё есть на сайте), про отличия в продуктах - ответ примернт такой же... Общение крайне сухое, после пониманiия того, что дизайн-проекта нет и надо предлагать просчитать что-то "эфемерное". Задача, в принципе, нами сформулирована четко: отдельная линейная (2,5м) трек-система над кухней, плюс система "завязанная" в квадрат (со стороной 2,5м) в зоне гостиной. Просчет нам, конечно, предложили - стоимость 149 тыс.руб. Но, честно говоря, когда ты покупаешь условный Porsche, уровня сервиса ты ожидаешь соответствующего. Мы на старте обсуждали ТОЛЬКО одно помещение, чтобы понять стоимость "точки", перед тем как просчитывать оставшуюся площадь квартиры. Сейчас же - нет никакого желания продолжать это делать с ЦС, потому что это выглядит примерно как "show me your money". Я допускаю, что ЦС работает в зоне сумасшедшего спроса и менеджеры просто завалены дизайнерскими проектами, но что-то с уровнем сервиса нужно делать, потому что в противном случае потеря ЛОЯЛЬНОГО клиента - неизбежна. Спасибо за то, что "уделили" время и "влюбили" в бренд...