Yulia Kutuzova
October 2024 •
1
Хочу поделиться своим опытом покупки сумки у Кутузовой. Все начиналось вполне приятно: заказ-оплата-получение желанной сумочки, в период ожидания - приятное общение с менеджером, ответы на вопросы, рассказы о том, что гарантия на изделия пожизненная. В первую минуту получения будто расстроилась из-за цвета, потому что ожидала другой (но это не проблема, сумка все равно мне в итоге понравилась). По этой причине сумку дотошно не осмотрела, моя недоработочка. Спустя месяц встретилась с подругой, естественно, обмен мнениями по поводу сумки и вот обнаружили на внутреннем клапане разрывы на коже вблизи металлических элементов (фото прикладываю тоже). Написала менеджеру, что обнаружены дефекты, что с ними делать (всю переписку прикрепляю). Менеджер организовала забор сумки и спустя некоторое время (несколько дней) мне написали, что сумка не подлежит ремонту и что команда приняла решение изготовить мне новую (я расценила это как признание брака, клиентоориентированные компании именно так и поступают: либо возвращают средства в полном объеме, либо совершают замену изделия, либо делают качественный ремонт). Я согласилась, хоть и расстроилась, что останусь без сумки на месяц. Через еще день менеджер мне написала, что из-за отсутствия фурнитуры (пирамидок) изготовить такую же сумку мне не смогут, предложили альтернативу: изготовить такую же без пирамидок, выбрать из «коллекционных» сумок меньшего размера, но с пирамидками (которые в тч не ушли на их аукционе). Я сочла это несоразмерным обменом и отказалась от предложения, попросив вернуть мне мою с дефектами. Но «политика пожизненной гарантии» мне не давала покоя, я спросила могу ли я расчитывать на то, что когда появятся пирамидки мне бы изготовили абсолютно идентичную, а я бы продолжила пользоваться своей, раз мне не могут ремонт сделать. И тут менеджер начала писать про невозвратный товар и про отказ от замены и пр. (подробно на фото в переписке есть). Я предположила, что при получении эти дефекты уже были, но я была сфокусирована на цвете сумки. Мне тут же менеджер присылает фото сумки, которые сделали перед отправкой, на которой на развороте я и увидела один из дефектов. Показав это менеджеру, меня «отправили» на экспертизу, забанили во всех телеграмм каналах и в WA. Не исключаю того, что при отправке мне сумки ответственные сотрудники сами не заметили дефектов, всякое бывает, но вот так некрасиво себя вести, везде меня забанить (я не позволяла себе хамского общения в переростке), по сути меня лишили возможности обращаться к ним в последующем в случае возникновения дефектов (пирамидки дважды укрепляли, тк они болтались). и замечу, фото мне прислала менеджер по ее желанию, я не просила. Ситуация максимально неприятная. Естественно, всем своим девочкам, которые смотрели в сторону Кутузовой или что-то уже успели у нее купить осведомлены о ее общении. Призываю всех быть внимательными при получении долгожданных покупок и иметь в виду такую особенность общения
Stolichki
December 2021 •
1
Не поленитесь, пройдитесь по рядом расположенным аптекам! Например, столичка. Купили антибиотик супракс по цене 936 руб., а столичке он стоит 460 руб. отправила купить лекарство сына, пошёл в аптеку, Которая ближе. Разочарование. Пересматривайте политику цен