Константин Машков
3
0
subscribers
0
subscriptions
85K
views
Приобретаю уже третий автомобиль в М.эксперт, всегда у менеджера Армена Саргсян. Всегда доволен качеством обслуживания и ценами, всем рекомендую!
Раньше был отличный офис, очень нравилось. Но чем дальше - тем хуже. Вовремя запчасти с конца 2019 года не приходят априори и мириться с этим надоело. В общем, к указанным ориентировочным срокам поставки плюсуйте дня 3 минимум, а лучше неделю. Быстрый ремонт и запчасти с экзиста - вещи несовместимые. Сейчас окончательно не понимаю, зачем из предложенных вариантов мне выбирать тот, который "в теории" приходит в удобную для меня дату. Он стоит дороже, нежели тот, который придет на пару дней позже и всё-равно вовремя он в 95% случаев не приходит...зачем переплачивать? Не писал бы отзыв, но именно добило то, что заранее о клиенте никто не думает. Заказ сделал в пятницу. Изначально дата поставки-вторник, после оплаты стала среда, пусть так. Время прихода среда 13:30, звонок от менеджера в среду 17:10, сообщает, что поставщик ошибся с ценой, товар доставлен не будет. Самый ближайший сможет приехать не раньше пятницы и то под вопросом. Почему за пн и вт никто не уточнил у поставщика, доставит ли он заказ, не будет ли проблем, почему из-за халатности страдает клиент?
Далее, продолжение всё того же телефонного звонка, сверяя заказ, выяснилось, что несколько позиций отменены, о чем меня никто не оповещал и на вопрос, как так получилось, ответ: " я был выходной, когда его отменили, прокомментировать не могу. Ближайший приход ориентировочно суббота". Сильно огорчившись от этих новостей спрашиваю, придет ли все, что имеет срок поставки четверг? Ведь для сохранения сроков ремонта я уже вынужден купить отменённые не по моей вине товары у сторонних организаций, может проще сразу отменить оставшиеся детали, чтобы не терять время. Менеджер уверил, что все поступило на ЦС, и всё прибудет в офис с утренним автомобилем. Итог, в четверг 16:20 вижу в статусе заказа, приход сегодня 11:00...На вопрос, когда прибудет деталь- ответ пятница, а на статус вы не смотрите, это же сроки ориентировочные. Я может что не понимаю, но если сегодня в 11:00 ничего не пришло, то надо хотя бы время изменить, или все-таки день, поскольку при звонке есть информация, что приход на следующий день.
Тем кому важно соблюдение сроков и оперативное оповещение в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств ,то exist.ru точно не рекомендую. Ну и в целом уровень логистики ухудшается с каждым годом, хотя начали очень хорошо. Минус один VIP клиент у компании exist, а очень жаль, что вы не цените время своих клиентов.