Eldorado
August 2021 •
1
Такой отвратительной клиентоориентированности давно не встречала! Неделю пытаюсь решить проблему, созданную их курьерами. Вместо решения, служба поддержки копирует и вставляет одно и то же сообщение и не признает ошибку своих курьеров. Если чуть подробнее: доставили холодильник. На сайте эльдорадо указано, что курьеры удалят упаковку с товара, проведут демонстрацию сохранности товара и поставят его на указанное покупателем место. Вместо этого курьеры: 1.как попало поднимают холодильник по подъезду, совершенно не переживая за его сохранность. 2. Нервно и грубо торопят подписать документы без проверки товара, так как им "нужно еще домой ехать!" 3. Не снимают двухметровый холодильник с пенопластовой части упаковки и оставляют его по середине кухни 65-ти летней женщины, видимо в надежде, что она в течении отведенных 14 дней на проверку качества товара, так и не сможет снять его с пенопласта и проверить его работоспособность. 4. Обосновывают свой отказ убирать подложку тем, что после снятия упаковки, не могут прикасаться к товару. А разве пенопласт это не упаковка?! По итогу недели звонков в техподдержку и переписки по электронной почте результат - холодильник куплен и стоит на пенопласте, не давая пользоваться им и кухней в целом. Уже не знаю куда обращаться, чтобы они исправили свой косяк! В группе вк просто удаляют мои комментарии, связаться напрямую с магазином не дают, якобы это невозможно, на претензии отвечают, что ничем помочь не могут. Никогда не покупайте здесь крупногабаритную технику!!!