Андрей
4
0
subscribers
0
subscriptions
8K
views
Заказал кухню в данной организации. Мой номер договора ОК257.
Со мной работал менеджер Константин, приехал домой, все замерил, начертил, помог выбрать дизайн и комплектующие.
В процессе производства консультировал по вопросам оперативно и по делу.
Производство кухни прошло по графику, даже раньше, сборка была через неделю. Все прошло без нареканий.
Результатом доволен, пишу отзыв через месяц использования. Хорошая организация, буду советовать друзьям)
Отвратительная служба доставки и контроля качества. В начале сентября пришел в магазин на Уральской, выбрал то, что мне нужно. Но не было в наличии трубы Henco, поэтому в магазине оформили доставку из другого склада всей корзины. Доставка на 16 сентября, номер заказа 230930381449
16 числа приезжает заказ, но вместо трубы Henco (315 руб/метр), приезжает труба Stout (200 руб/метр). Но на мотке трубы наклеены штрих-коды и наклейки с артикулом и названием трубы Henco. Когда принимал товар ориентировался на наклейки, а потом уже увидел, что товар совсем другой и дешевле. Сразу позвонил в службу поддержки, там сказали, что нужно написать обращение с фотографиями, что я и сделал. Ответ дадут в течение 10 дней. Сегодня 26 число, никакого ответа так и нет, после звонка в колл-центр, оператор сказал, что мое обращение передает в другой отдел, потому что решения нет. Соединили с другим оператором, та сказала ждать ответа. Отличный сервис, желаю всем читающим заказывать в других местах, а с Леруа не связываться.
PS в этом же заказе не привезли несколько позиций, которых не было в наличии. Оператор сказал ждать возврат 10 дней, его также нет, и сегодня оператор сказал, что нужно идти в магазин, там сделают. Почему мне этого не сказали сразу, я ответа тоже не получил. При этом эти позиции 16 сентября я сразу же заказал в Леруа отдельным заказом, и их привезли сразу, но опять оплатил доставку.
Больше нет желания покупать что либо в этой сети, но есть желание писать в Роспотребнадзор, что и буду делать
8 марта мы сделали заказ в 14-25 на доставку к 16-00. Живём рядом с рестораном. К нужному времени ничего не привезли и никто не звонил, в личном кабинете на сайте стоял статус заказа "Выполнен". Первый раз мы позвонили в ресторан в 16-10, девушка сказала, что немного задерживаются и через 20 минут будут отдавать заказ в доставку. В течение часа никто так и не звонил. Второй наш звонок был в 17-10, девушка сказала, что вот сейчас отдают заказ с кухни и будут отвозить. Полчаса тишины и в 17-40 после нашего третьего звонка опять начали говорить, что скоро будет, но мы уже попросили сделать возврат средств. Раньше часто ходили в этот ресторан, но теперь желание туда возвращаться напрочь отбито. Что за отвратительный сервис? Если у вас какие то проблемы, то может вы сами будете звонить и говорить, что не справляетесь? Праздничный день был испорчен, планы пришлось перестраивать.
Надеемся, что хоть возврат средств пройдет нормально, три дня уже прошло. Номер заказа 224248.
P.S. Во время последнего звонка из трубки было слышно другого ругающегося гостя, который скорее всего был в ресторане. Женщина говорила такие фразы "Почему вы не можете отдать заказ, если у вас пустой зал".
Прошу руководство разобраться с этой ситуацией, а то ваши постоянные гости перестанут такими быть.