Golubaya Laguna
August 2023 •
2
Отдыхали в июле 2023. Отель расположен в хорошем тихом месте, не далеко от пляжа. Мебель, ремонт обстановка в номере и отеле хорошие. Бассейн есть, но маленький. Вкусные завтраки шведский стол. Огромные минусы-это обслуживание. Администратор Елизавета занимает не свое место однозначно. Ей вообще пофиг на клиентов. В номере много комаров, их убивали до нас, и пришлось нам тоже потрудиться. От этого остаются следы на стенах и потолке, в том числе с кровью. Это никто не убирает. Даже не думает. Мы отдыхали вдвоем с мужем. кровать то двуспальная, но одеяло односпальное. Муж спустился к менеджеру Елизавете с просьбой о втором одеяле. Она нам оказала и спорила, что второе одеяло не положено. Пришлось поругаться, чтобы это одеяло получить. Не смотря на то что в стоимость номер входит холодильник, он не работал. Мы уведомили об этом Елизавету. Она обещала разобраться. В итоге к позднему вечеру холодильник так и не работал. Его даже никто не смотрел. На второй день мы опять об этом напомнили. Она сказала нам, что мы можем спокойно идти и они посмотрят и сделают холодильник в течение дня. В итоге приходим вечером- холодильник не работает. Оказывается, они смотрели его, убедились, что он не работает, но не стали трогать потому что там были наши продукты. А вот администратор когда говорила, что мы можем спокойно уйти, не могла сказать, чтобы мы вещи оттуда вытащили. Я б лучше дождалась ремонтника и все на месте решила. В итоге с горем пополам холодильник забрали на ремонт, но не принесли за 1 день, а опять растянули. И чтобы принесли пришлось обращаться на решепшн. Думаете за это предусмотрена была какая-то компенсация? Что вы. Это не в правилах отеля. Только деньги взять, а обязательства можно и не исполнять. Вишенкой на торте стал ужин, который мы оплатили. Оказывается он не шведский стол, а салат и маленькая порция второго. Мы отказались от ужина на следующие дни. написали заявление о возврате оплаченных средств. Обещали вернуть в течение 2- недель. Почему так, не знаю, хотя отказались в тот же день, когда и оплатили проживание. Во всех магазинах в таком случае сразу деньги возвращают. Но только не тут. Главное заплати, и больше не получишь их обратно никогда! Уже прошло 3 недели. Никакого возврата нет. Вывод: Равнодушное отношение к клиентам. Теперь и трубки телефонов не берут.