Гемохелп
January 2022 •
3
Доброго времени суток! Хочу начать с благодарности - выражаю огромную признательность за профессионализм, теплое отношение и деликатное обхождение медсестре Валюх Алевтине. Здорово, что такие чудесные медсестры работают в кабинете «Гемохелп» на ул. Дьяконова 19. Прошу поощрить, желательно материально. Однако, продолжу: впервые за 10 лет (!) была настолько неприятно удивлена посещением кабинета 8 января. Как обычно, я рассчитываю время посещения с достаточной «поправка на ветер» (До приезда курьера за анализами) - в 1 час. Вот и в этот раз - 10 утра. Я у дверей. Мороз, очередь на улице. В кабинете много народа. Не толпимся, стоим, ждем. 20 мин. Замерзли. Заходим внутрь, занимаем очередь. 15 человек и 1 (!) администратор. Работает девушка дотошно, тщательно, медленно. Соблюдая протокол... Во-первых, считаю, выдавать результаты анализов без очереди, до 11-00 - когда идет сдача биоматериала - не самое верное управленческое решение. Во-вторых, администратор, даже наблюдая некоторую панику - успеем ли до курьера? - среди принесших пробы (и если бы кровь!, то просто моча- баночка уже готова) спокойно отвечает «не знаю, курьер в 11» . Т. е. никак организационно не реагирует, дабы сформировать возможность сдачи и получения результата день-в-день. Негуманно, как минимум. Банально уточнить у очереди кому критичен день сдачи , а кто может подождать еще 10 мин и переформировать очередь на месте с учётом озвученной срочности? Зачем? Четко соблюдаем протокол. Трое передо мной банально ушли. Понимаю, суббота, выходной, для руководителя выводить двоих сотрудников на ресепшен накладно... Однако, 50 минут внутри в ожидании очереди. Итого ​ - в сумме 1час и 10 мин ожидания в целом! Господа-руководители, вы полагаете это нормальным? Результат - курьер уехал у нас на глазах с материалом ровно в 11-05. Оставив невозмутимого, мило беседующего с клиенткой (она сомневалась, путалась и очень долго не могла согласовать что же именно ей надо сдать?) о типе анализа администратора и трех людей с материалом на руках в очереди. Знаете, с таким отношением к пациентам, теперь не удивлена появление конкурентов через дом. Впервые такой бардак. Три ⭐ исключительно по факту, ввиду ситуации.