STO_Andrei_Shikhin
July 2024 •
1
Сервис по ценникам низкий, но это отнюдь не показатель качества. Обратился в сервис с диагностикой ходовой , т.к. собирался в дальнюю дорогу (4 тыс.км.). По итогу мне приговорили правый ступичный, купил у них и поменял. По итогу через 3 дня в другом сервисе выявили, что левый ступичный с очень сильным люфтом, отсюда вопрос, как проверяли ходовую? Кстати правый ступичный залюфтил снова через 10 тыс. км. (Понимаю, что запчасти китайские и ответственности они за это не несут, но все же) Потом обслуживал обводной ремень со всеми роликами, по итогу при выезде сразу услышал свист, вернулся и уточнил, все ли ок, меня заверили, что да. Позже выяснилось, что он свистит из-за отсутствия натяжки. Отношение к клиенту такое себе и вот несколько причин этому: 1. Нельзя записаться на завтра-послезавтра в определенное время, потому, что сервис не знает, что у них завтра будет. 2. Однажды мне удалось записаться на следующий день в 9 или 10 утра (к открытию), а итоге стоял и ждал пол часа. Что за отношение к клиентам? Почему не ценят время других людей? Я как пунктуальный человек приехал за 5 минут до назначенного времени. Наверное, если вы назначаете приезд к открытию, значит уже надо закладывать время на подготовку бокса и т.д. По итогам работ заказ-наряды не выдают, чем нарушают права потребителей. В общем, что хочу сказать, на мой взгляд люди не хотят развивать клиентский сервис и качество обслуживания (особенно возмутила ситуация со ступичным, потому, что не мог другой ступичный разбиться до такой степени за 3 дня и мастер просто не заметил этого недостатка), вот и думайте стоит ли доверять ремонт таких важных узлов авто таким сервисам. Ведь потом они никакой ответственности не несут (по факту документов нет, оплаты переводом на карту). Предполагаю типичный ответ организации по типу: «приезжайте и все починим», нет не приеду, ибо какой смысл в этом)) ну или другой ответ, ответы в принципе супер странные)) (например как у человека машину поцарапали и в ответе выставили таким образом, по типу «что вы из этого проблему раздуваете»). Люди платят деньги за сервис и качество, которое вы на данный момент времени не можете предоставить. Смысл моего отзыва простой, призываю клиентов более тщательно выбирать сервисы где обслуживаетесь, а собственнику бизнеса задуматься на клиентоориентированностью, иначе, по-моему скромному мнению из гаражного сервиса никогда не вырастите.