Mir Cvetov
February 2024 •
1
Была тут днём 14.02, хотела купить упаковочную бумагу и может быть ещё что-нибудь ( делаю букет из бабочек своими руками впервые для мамы на день рождения). Конечно, из-за праздника стояла суета, но ощущение полной неорганизованности и низкой клиентоориентированности. Спросила у одной девушки, есть ли у них в продаже бумага для цветов. Меня отвели к нужному прилавку и предложили пройти и посмотреть самостоятельно. Я не против посмотреть и сама, но когда подошла к стойке, услышала от другого продавца, который упаковывал букеты, : «Девушка, вообще-то сюда нельзя проходить». Намёк поняла и ушла) Задалась вопросом, а как тогда выбрать бумагу, тк она находится внизу в стеллаже за прилавком, а показывать её мне вряд ли кто-то станет. Я спросила «Можно я хотя бы её сфоткаю тогда, чтобы с телефона рассмотреть?» В ответ получила : «Фоткайте, всё равно уж прошли» Трэш) Думала, может уйти тогда, раз я совсем не кстати. В общем и целом простояла 15 минут где-то пока ко мне хоть кто-нибудь подошел и показал ( точнее сначала та девушка, которая отвела меня туда, попросила другую подсказать мне в выборе бумаги, и девушка уже начала мне показывать ( даже успела достать посмотреть 3 варианта цвета), но пришел какой то мужчина с улицы, у них завязался небольшой диалог, как давние знакомые, где была фраза со стороны продавца в адрес мужчины «выбирайте пока букетик, если что зовите, я помогу» и вот через минут он выбрал и позвал ее продать букет, а про меня снова тут же забыли и убежали скорее помогать другому клиенту, даже не сказав стоит ли мне ждать дальше или нет). Сам выбор цветов был достаточно скудный, а вот ценник высокий 150₽ за 1 метр. В общем, понимаю, что в тот момент моя покупка не была столь значимой для плана продаж и день был запарный, но залог хорошей клиентской базы в том, чтобы заинтересовать клиента на будущее в любой ситуации. Особенно когда клиент приходит в первый раз, не зная куда, где и как. Да, кст, хотела купить набор шоколада ручной работы, который находится у них в продаже, но не стала напрягать их ещё больше и тратить своё время и нервы) Я часто покупаю букеты и до сих пор не нашла хороший магазин, но в этом цветочном я остановлюсь на этой покупке, тк такой незаинтересованности и неуважении к клиенту я давно не видела) Как ни странно изначально я пришла туда с мыслью, что мне помогут и найду то, что нужно. Ожидания разбились о реальность)