Venetsia
August 2024 •
1
Отель сильно разочаровал. Бронировали онлайн двухкомнатный номер, рассчитанный на 5 человек. Других вариантов для нашей компании не нашли при бронировании. По факту нас было 6 человек, из которых 2 детей. При заезде попросили доп. место или готовы даже без места разместить ребенка рядом с собой на двуспальной кровати. Готовы доплатить. Но администратор Семеряшкина Ольга Владимировна категорически отказалась даже рассмотреть нашу просьбу, обвинила нас в том, что мы забронировали номер неправильно, и ребенка с нами она не поселит. Примечательно, что в обычном отеле или даже на базе отдыха администратор пытается предложить какие-то компромиссные варианты гостям, но в этом, так называемом четырехзвездочном гостиничном комплексе, все по-другому: гости ищут варианты и предлагают их обозленному беспомощному администратору. Речь, кстати, шла об одной ночи! Свободных мест, как мы поняли, прогулявшись позже по территории было полно! Наверное, как раз из-за большого количества свободных мест согласилась администратор только на вариант покупки еще одного номера, при этом уточнив, что если мы хорошо помещаемся в своем пятиместном (а мы и в самом деле прекрасно там разместились), то за второй номер надо заплатить, но можно в нем не жить. Вот какая клиентоориентированность!) Оба номера оказались далеко не самыми дешевыми, то есть в большинстве сетевых отелей в Москве или в Адлере мы бы нашей компанией переночевали дешевле, чем в прекрасном Каменск Шахтинском! Однако, это было только начало. Оказалось, что при входе охрана производит досмотр личных вещей постояльцев, а ищут они, как ни странно, не взрывчатку, оружие и наркотики, а еду! Вход со своими продуктами питания и напитками строго запрещен. Холодильников и чайников, кстати, в номерах нет. А что же есть в номерах и на территории? Бассейны (в них, кстати, купаются не только и не столько проживающие в отеле, а просто посетители с улицы за дополнительную плату, конечно). Так что не надейтесь, что людей в бассейнах будет мало))) На территории кроме домиков, много беседок и мангальных зон, которые тоже сдаются за доп. плату не проживающим в отеле людям. Так что "веселые" компании по соседству вам обеспечены. Фото мусора на территории, паутины в номере, а также облупившиеся стены см. на фото. В стоимость проживания включены завтраки: из пластиковой посуды, строго порционный шведский стол (такое еще же придумать надо, не так ли?))). Честно признаюсь, не было завышенных ожиданий от отеля в Каменск Шахтинском, но попасть в такую "тюрьму", конечно, тоже не ожидали. Повсюду (на ресепшене, в номере, на территории) натыкаешься на таблички, за что штрафуют гостей. Администратор, как надзиратель себя ведет, охранники, пожалуй, даже более приветливые. Попросила книгу отзывов и предложений, и тут все прояснилось: ни одного положительного отзыва, проблемы у всех одни и те же (грязно в номере, нет туалетной бумаги, досмотры на входе, персонал грубый и пр.) Когда вижу среди отзывов в интернете сравнение "Венеции" с турецкими отелями, думаю, писали это те, кто был в самых дешевых турецких отелях... Но и там, пожалуй, персонал поприветливее будет. Стыдно за такой гостиничный сервис, ребята... Не рекомендую никому посещать эту пародию на четырехзвездочный отель.
Resurs-Kontrol
October 2023 •
1
Работой компании крайне не довольна. Приняли заявку на поверку счетчика, определили день, записали телефон для связи. Так и не позвонили в назначенный день. Перезвонила сама, дали телефон мастера, позвонила ему - ответил достаточно грубо, что он не дозвонился мне сегодня, усомнилась, в ответ услышала, что он передо мной отчитываться не обязан, куда он звонил и почему не дозвонился. А отчет о своих звонках предоставит только своим руководителям. Снова позвонила в колл-центр, потребовала подтверждение звонка мастера, заявку пришлось перенести на другой день. Перезвонили мне через полчаса, сухонько извинились, оказалось, что оператор неправильный номер передала мастеру. Теперь ждите в другой день позвонят, придут... То есть все сначала... Компенсировать затраченное мною время на ожидание (1 рабочий день!) они никак не могут, а вся беда в "человеческом факторе", который у них случился. Особенно удивил вопрос: "Разве у вас так не бывает?" "Ну а если не нравится, обращайтесь в другую компанию." Вот такой сервис! Понимаю, что работать в колл-центре не мед и счетчики поверять тоже так себе работка, наверное. Но таких людей, как в Ресурс Контроле, видимо, больше не берут никуда на работу, и правильно делают. Обращайтесь в другую компанию, если есть такая возможность!