Aspek-Avto
October 2024 •
1
Я пыталась дать обратную связь по клиентскому сервису АСПЭК-авто ДВАЖДЫ, но оба раза представители компании обещали меня выслушать и успешно не сдерживали свои же собственные обещания. Это старший менеджер Екатерина и девушка из службы оценки качества, которая обещала перезвонить в определенное время, а воз и ныне там. 1. В самом-самом первом разговоре я попросила прислать мне рыбу договора посмотреть. На что мне менеджер Данил сказал, что они не высылают, пытался увести разговор в левые темы (начал рассказывать про какие-то акты и подписание договора при сделке). Ок, договор не высылают, но почему он не мог меня отправить в отзывы авито, где выложены договоры в отрытом доступе?! 2. При общении со мной по телефону, менеджер Данил параллельно общался с другим клиентом, чем проявил неуважение ко мне как к клиенту. 3. Менеджер Данил сделал мне такую презентацию авто: сфоткал на свой телефон монитор своего ПК и отправил мне в вотсапп, не автотеку, не ссылку на объявление на авито, и даже не скриншот. 4. Обещал вечером отправить мне варианты авто, но прислал на следующий день в рабочее время, когда мне было некогда разглядывать его «глаз выколи» презентацию. 5. Когда я приехала в автосалон в заранее оговоренное время, я попросила другого менеджера, Кирилла. Он мне предлагал машины, которые даже нельзя было осмотреть. Они были либо на предпродажной подготовке, либо он сам не знал где они и мы ходили по автодеревне просто так. Вопрос: зачем предлагать варианты, которые купить можно, но осмотреть нельзя? 6. Одной из таких машин оказалась Рено Сандеро, она была в гараже. Сделать тест-драйв Кирилл мне не разрешилл и вообще тактично выгонял меня из гаража, потому что он закрывался в 19 часов, о чем меня заранее не предупредили. Вопрос: почему нельзя было выставить приоритеты так, чтобы я успела посмотреть Рено? 7. В связи с этим, мне пришлось второй раз приглашать своих подборщиков в автосалон и оплачивать им повторно. Они, к слову, тоже в шоке от такого «сервиса». 8. Кирилл ни с кем не может договориться из своих коллег, ни с руководителем насчет скидки (я просила пригласить руководство для разговора о скидке), ни с работниками гаража, чтобы дать мне досмотреть а/м. 9. Кирилл не ознакомил с тех. Состоянием а/м (мне всё рассказали мои подборщики), не предоставил актуальные автотеки на машины (я всё покупала за свой счет), не предоставил АВР (я с ним ознакомилась только в день заключения сделки) 10. Кирилл не отвечал на сообщения сутками (н-р, про наличие второго ключа), пока я сама не звонила уже с претензией. 11. Сделку согласовали с Кириллом в субботу. Я предупредила заранее, что мой юрист будет смотреть договор. По итогу, рассмотрение договора затянулось часа на три, потому что их юр. Служба была на выходном и обсуждение договора протекало урывками, что недопустимо для серьезной организации. И с моей стороны меня ожидало 2 человека. Напоминаю, что я В САМОМ ПЕРВОМ ЗВОНКЕ просила образец договора. Такой бы ситуации не случилось, если бы мне его предоставили. 12. По договору, я покупаю машину со сколами, царапинами и вмятинами внутри и снаружи. А мне такая машина не нужна! И я не имею права обращаться к ним с претензией опираясь на закон по защите прав потребителей. А эта компания вообще в курсе, что отказ от права ничтожен? Кроме того, договор составлен с орфографическими и пунктуационными ошибками. 13. Дальше – больше. По договору покупатель выражает согласие, что продавец в течение ДВЕНАДЦАТИ ЛЕТ будет обрабатывать (со всеми вытекающими) его персональные данные. 14. Когда разговор перешел в правовое поле, старший менеджер Екатерина постоянно вздыхала и выражала недовольство, пусть даже неявное. У меня сложилось впечатление, что меня газлайтят. 15. Нельзя оплатить по безналичному расчету, онли кэш. 16. После того, как я забрала машину, я заметила 3 недостатка, которые не были заявлены в АВР! Из них 2 сломанные детали. Причем новенькие детали на замену были заботливо положены в бардачок. Спасибо и на этом! Риторический вопрос: как руководство допускает такие провалы в работе МОПов по части бизнес-процессов, знаний продукта и техники продаж?
Monaco
March 2024 •
1
Записалась на маникюр, салон 2 дня напоминал мне о записи. За минуту до моего выхода мне позвонила администратор с сообщением о том, что мне нужно прийти на полчаса позже. Я согласилась с условием, что будет предоставлена скидка. Мне пообещали бонус, но какой сообщить отказались. А перед 8 марта у них итак были подарки и бонусы. Я итоге, на маникюр я не пошла. К слову, даже стоимость маникюра мне при записи не озвучили! Видимо, у них там все покрыто тайнами от клиентов :D
Tsentr oftalmologii Oko
January 2024 •
1
Знакомство с клиникой началось с неприятного момента. Я пришла в субботу 27.01.24 в 16:30, чтобы подобрать очки. На что с порога в кабинете 4 мне врач заявила: "Чё так поздно пришли? Я сейчас занята, ждите". Я решила не пользоваться услугами данной клиники. Ощущение дешёвой бюджетной поликлиники. Если в такое время нельзя приходить, то почему по телефону об этом не говорят, а на ресепшн спокойно пропускают? Эта история о том, как отдельный наемный сотрудник может испортить бизнес)
Река
January 2024 •
2
Олеся Пуртова может отменить массаж накануне поздно вечером, что уже никакую альтернативу не найти. Не рекомендую!
Rocket Roll
February 2023 •
1
Есть нестандартный заказ. Написала в группу ВК, там отказались принимать обращение, сказали позвонить по телефону. Ок, позвонила. Там сказали, мы такие вопросы не решаем, пишите на сайте в обратную связь. Зачем футболите клиентов туда-сюда? Что у вас единого регламента работы нет?
Concept
January 2023 •
2
В ресторане вкусно, на доставке нет
With love
December 2022 •
1
Я пришла 9 декабря к 10 утра, было закрыто, прождала 5 минут на холоде, на улице было -16. Позвонила, мне сказали, что продавец задерживается, можете не ждать. Всё понятно)