Kit
June 2023
1
Здравствуйте! Не смотря на то, что каждый раз пользуюсь именно Вашей компанией из-за, на первый взгляд, более привлекательных расценок, наконец, всё-таки, решил написать самый гневный отзыв- чаша переполнилась: по факту стоимость доставки выходит дороже, чем у другик ТК! Я- получатель груза из Томска, являюсь заказчиком и плательщиком за перевозку из Москвы старого советского мотоцикла. Заявку специально делал по телефону горячей линии, чтобы со специалистом достигнуть полного взаимопонимания в организации соответствующего адекватного сервиса и не допустить негативных моментов, которые имеются по опыту взаимодействия с Вашей компанией!! Все условия и информация по состоянию груза были проговорены и приняты сотрудницей, на первый взгляд благополучно и доброжелательно создавшей заявку на забор груза на 31 мая: МСКТОМ0111939433. В условиях значилось, что нужно забрать мотоцикл на склад компании вместе с отправителем, где тот произведёт демонтаж переднего колеса и руля с целью создания обрешётки оптимального размера. Цена, которая вышла при этом, была мной предварительно высчитана самостоятельно и меня устраивала- 8890р! (Линейные размеры груза при этом были приняты мной с некоторым запасом, так что по факту я подразумевал несколько меньшую сумму). Сотрудница, принявшая заказ, упомянула при этом, что экспедитор предварительно свяжется с отправителем, чтобы уточнить детали забора... В этот же день отправителю моего мотоцикла, молодому неопытному парню, позвонили и предложили ему самостоятельно на месте упаковать мотоцикл, аргументировав, что они забирают только уже обрешеченный груз...(???!!!) Или, мол, отказывайтесь от заявки! И он отказался, сообщив об этой ситуации мне! Я тут же стал звонить с вопросами по горячей линии... В итоге мы составили другую заявку, где я настоял прописать для экспедитора, что, если не чем закрепить мотоцикл в кузове, пусть везут лёжа на правом боку- и всё!! (Кстати, я и раньше это проговаривал). Главное условие при перевозке до Томска- чтобы были сняты переднее колесо и руль, что сразу значительно уменьшает объм груза, и если отправителю будет невозможно добраться до склада, то экспедировать мотоцикл сразу со снятыми этими частями! Забрать груз было заказано с 14 до 18ч 31.05.2023. После оформления этой второй моей заявки, отправитель наконец сообщил, что "завтра приедут". Что же произошло на завтра... Экспедитор позвонил моему отправителю около 9:30, в крайне неудобное для него время, и сказал что сейчас приедет на забор груза, потому что другого варианта нет... Молодой человек (отправитель) кинулся к месту погрузки и стал спешно готовить груз, чтобы вместе с грузом проследовать на склад компании КИТ... Но поторапливающий его экспедитор пояснил, что он сейчас будет весь день забирать по области другие грузы, и в заказанное время (с 14 до 18ч) мотоцикл просто не поместится к нему, и не ясно, когда он прибудет на склад, по-этому сопроводить мотоцикл для отправителя не представляется возможным. А насчёт того, что, в таком случае, следует прямо сейчас скинуть колесо и руль, заверил молодого парня, что на складе всё разберут, как надо!🤦‍♂️🥴. Когда я узнал в тот-же день о данном безобразии, я сразу стал звонить на горячую линию, чтобы внести ясность... Я стал требовать, чтобы отгрузку приостановили, пока мой отправитель не прибудет на склад, демонтировать упомянутые детали. Но девушка сказала, что она сейчас ничего не может сделать, или как-то повлиять, т.к. в данный период не может видеть состояние моего отправления... Порекомендовала звонить завтра утром, когда будет видно, что груз на складе. На завтра, 02.02.2023, зайдя в личный кабинет, я увидел, что "груз отправлен", сумма 15651р вместо ~8тыс., и настроение окончательно было испорчено, т.к. лишними средствами на перевозку воздуха я категорически не обладаю!!! И т.к. ничего уже было изменить нельзя, я просто стал следить за продвижением моего груза в личном кабинете... И вдруг 07.06.2023 я обнаружил, что число отправки поменялось со 02.06 на 06.06...😳 Значит, четыре дня мотоцикл ждал на складе и прекрасно мог быть подготовлен отправителем, но из-за дезинформации на сайте всё опять незаконно играло не в пользу клиента! 🤦‍♂️🙆‍♂️ И вот, почему так происходит- кажется, всё учтено, проговорено и письменно зафиксировано, а всё равно и тем не менее, "раскручивают" по полной, принуждая платить за первозку воздуха?! Что это, как не злоупотребления и нарушение прав потребителей??!!! Надеюсь на Вашу соответствующую справедливую реакцию‼️