PizzaFabrika
August 2022 •
3
Обслуживание просто ужас! Давно я такого не встречала. В ТЦ Яркий у нас недавно открыли обособленную от фуд-корта «пиццефабрику» - то есть, полноценное кафе. Интерьер - супер, огромная детская комната, светло, со вкусом, гармонично. Официанты вежливые, но смысл в этой вежливости? Первый раз мы были в кафе с мамой. Загруженности нет и 50%. По итогу, мы сначала достаточно долго ждали официанта, но гораздо дольше мы ждали сам заказ. Это учитывая, что у нас были только напитки. Второй раз я пришла одна, вечером, хотелось отдохнуть (времени до закрытия оставалось около 1,5 часов). По итогу, я ждала почти 20 минут, чтобы ко мне подошёл официант и взял заказ. При этом переодически нажимала на кнопку вызова (зачем она существует, мне так и непонятно). Официанта я не дождалась, пришлось самой встать и идти к барной стойке. Вместо того, чтобы отреагировать, как-то извиниться, стоящая у стойки толпа (хочу это подчеркнуть) официантов не обратила никакого на меня внимания и только со второго раза, когда я уже повысила голос и подошла вплотную, на меня очень нехотя обратила внимание одна девушка. После этого я прождала официанта в районе ещё 10 минут. Я понимаю кухня, но даже когда напиток готовить не надо - принести только бутылку. Официантка, все таки, подойдя, извинилась за задержку на баре. Но ребят, дело не в баре, я ждала, когда ко мне подойдут для заказа столько времени, а если бы не подошла сама - не знаю, сколько бы ещё прождала. Если бы не настроение, можно было бы провести эксперимент. Вопросиков осталось много. Хочется спросить, у кафе есть свой негласный «топ обслуживания»? В первую группу входят столы от 5 человек и больше - логично, выложат больше денег, потом тройки-четверки или солидные парочки? Специально наблюдала за другими гостями. И официанты реально обслуживали их выборочно. Если подытожить, то впечатление осталось неприятное. Больше не от самой ситуации, а от того, насколько классный интерьер в заведении, неплохая кухня, оборудованное пространство. При этом отношение, мягко говоря, отвратное. Очень неприятная полярность впечатлений.
Hmel & Gril
December 2021 •
5
Очень хорошее заведение! Была первый раз, решили с друзьями расширить свой диапазон мест, куда ходим. Я, наверное, ни в одном заведении не ела такую сочную и свежую котлету в бургере! Как бы смешно не зазвучало, но котлета меня покорила)) заказывала бургер «Берлин» и пиво. Официант очень вежливый и компетентный. Подходила администратор, когда официанты были заняты, а мы хотели дозаказать - отличная девушка, вежливая, учтивая. Единственный минус, даже я бы сказала - рекомендация, в такой дубак довольно холодно в заведении. Зал небольшой и если ты сидишь не у самой барной стойки, то тебе будет постоянно дуть из двери, поэтому я сидела в накинутой куртке. А так отлично! Интерьер на любителя - «грубый», дерево, угловатый и тд, но многие такое любят.
Favorite jug
December 2021 •
4
Были дважды с подругой в диско-зале. Очень громкая музыка (да, диско-зал, понятно), но все таки есть какие-то границы. При этом, наш стол был прямо рядом с диджейским пультом и нам приходилось орать во всю глотку, чтобы хотя бы как-то поговорить. На мою абсолютно вежливую и адекватную просьбу сделать чуть тише, официант (или администратор) сказала что-то, вроде «это ващета диско-зал». Ок, но ващето у вас клиенты жалуются и мы были далеко не единственные. Это было крайне неприятно! И я считаю, такое отношение недопустимо. Также, ложилось ощущение, что у персонала есть «список» клиентов, к которым нужно подойти быстрее, а какие подождут. При этом мы с подругой оказались в списке ближе к концу, тк звали официанта практически всегда сами. Было бы круто, если бы персонал ко всем относился одинаково и уточнял, все ли хорошо, не хотим ли мы что-то ещё? По еде заказала хачапури - не самое вкусное в моей жизни, я бы даже сказала - далеко не самое. Есть можно, но эффекта «вау» не было, возможно проблема в том, что ждала большего, тк отзывы блестящие. В принципе, заведение неплохое, если смотреть в общем. Программа, ведущий, музыка почти всегда «танцевательная». Сходить с подругами отдохнуть - отлично.
Imedi
December 2021 •
3
Были на юбилее мамы в этом заведении, где хозяин заведения поступил со своими посетителями абсолютно отвратительным образом. Но об этом немного позже. Изначально выбирали ресторан по кухне, у «Имеди» достаточно высокие оценки, поэтому решили пойти туда. Кухня вообще не впечатлила. Нет категоричного «это вообще фу, ужас, кошмар!», но при этом, ничего выдающегося. Абсолютно нейтральный середнячок. Поэтому, если вы гастрономический маньяк и цель вашего похода в заведение - гастрономическое удовольствие - то вам, в другое место, здесь вы ничему не удивитесь. Если смотреть на цену-качество-вкус, то цена - абсолютно неадекватна. Атмосфера-интерьер по стилю дорохо-бохато, такой рЭсторан с большой буквой «Э» (если вы понимает, о чем я). Если вы - сторонник атмосферного тёплого интерьера, или кэжуал, или лофта, то здесь вам будет неуютно. Теперь о ситуации. Заранее был внесён огромный депозит, плюс чек сверху - что добрали. Отдельно мной было оплачено шампанское в конце вечера (что, к слову, можно посмотреть по истории операций). Но, когда нам принесли счёт, это шампанское было вписано, как не оплаченное. Я, в свою очередь, наивно полагая, что это просто ошибка, подошла к официанту и уточнила данный вопрос. На что получила ответ, что никто об этом ничего не знает. Вышел сам директор заведения и в хамской манере «ээээ девушка» начал доказывать мне, что они красивые и хорошие, никогда не ошибаются и я все сама придумала, лишь бы обмануть их заведение (при счете больше 25 тысяч на 600 рублей, ага). Я настолько была шокирована таким поведением, что даже слов нет, одни эмоции. Ок, ладно официант (хотя это не приемлемо) может быть не прав - не компетентен, даже менеджер или управляющий. Но когда сам хозяин ведёт себя так с гостями - это максимальный уровень отсутствия клиентоориентированности, этики и уважения. По итогу мы так ничего и не добились, просто заплатили за весь счёт и ушли, потому что просто тупо не хотелось портить всем настроение, тем более - маме, которая должна была радоваться и веселиться своему празднику, а не слушать оскорбления и унижения ее дочери. До сих пор вспоминаю и не могу понять, как можно так поступать с клиентами? Отвратительно. Не приду больше в это заведение ни за какие коврижки. Когда даже хозяин не умеет себя вести с клиентами, о чем речь? В общем, если хотите получить полное неуважение и испорченный праздник - ваше решение. Я «Имеди» категорически не рекомендую.