Confectionery factory named after K. Samoilova
Saint Petersburg • Pastry production
Save
July 2021
Здесь работают люди, которым наплевать на своих клиентов и на их мнение о данном "музее". 14 июня 2021 года я приобрела 2 билета на экскурсию на кондитерскую фабрику имени Самойловой в Санкт-Петербурге Английский проспект, дом 18) через портал «Кассир.ру», которая должна была состояться 12 июля 2021 г. Это была мечта моей 10-летней внучки, и она её очень ждала. 12 июля мы подъехали на такси к 13 часам (начало экскурсии 13:10), но все двери были закрыты, никаких объявлений нигде не было. Походив туда-сюда, мы решили зайти в ту дверь, через которую проходят сотрудники, чтобы узнать что и как. На вахте охранник сказал нам, что экскурсии приостановлены до 26 июля, дал нам визитку музея и сказал: «Звоните, она там». Я попыталась дозвониться по обоим телефонам, указанным в визитке, но трубку никто не взял. Тогда охранник позвонил со своего телефона, и трубку подняли. Охранник сказал, что приехала женщина с девочкой на экскурсию, никаких предупреждений о её приостановке им никто не отправлял. Тогда директор музея Гаврилова Ирина Геннадьевна сказала охраннику, чтобы он передал нам, что она «на удалёнке». При этом никаких извинений или объяснений, почему так произошло, не последовало. В это время по коридору шла женщина, громко разговаривая по телефону о чём-то своём. Услышав наш разговор с охранником, она бесцеремонно в него вмешалась, и стала меня учить, что я должна обращаться туда, где я эти билеты приобретала, а они здесь вообще не при чём. Я спросила у неё, является ли она работником музея, на что она мне ничего не ответила, продолжая меня учить, где и как надо приобретать билеты. Я попросила её представиться, назвать свою должность, фамилию, имя и отчество. На что я услышала дословный ответ: «Да щас(!) я вам так и рассказала». При этом она стала нас выгонять и оскорблять меня в присутствии ребёнка. Охранник всё слышал, было видно, что ему очень не удобно, он пытался её остановить, но было бесполезно. Выйдя на улицу, моя внучка со слезами на глазах спросила: «Что это было?» При этом она вспомнила, как в прошлом году они с родителями были в Дубае, и водитель такси на минутку заехал на заправку, так он 10 раз извинился, и купил по шоколадке ей и её маме. Вот такой уровень сервиса в музее данной кондитерской фабрики. Мы объехали много стран, посетили сотни экскурсий, театров, музеев и т. д., но такого хамства не встречали даже в подворотне, а не то что в «музее». Я много лет приобретаю билеты онлайн через различные платформы, в 2020 году были приостановки экскурсий в Москве по причине коронавируса, но там сразу приходили извещения на электронную почту, и возвращались деньги безоговорочно. А здесь люди запланировали поездку, приехали из другого города, сняли отель, приехали на такси, и вместо экскурсии получили ушат грязи, циничные оскорбления вместо осуществления мечты ребёнка. Кто компенсирует нам моральный ущерб от такого хамства и цинизма? После такого «приёма» у меня есть большие сомнения в качестве производимой продукции на данной фабрике. Не могут такие хамы и грубияны, ненавидящие людей, производить для них качественный продукт. Гизбрехт Любовь Ивановна, с неуважением. 17.07.2021.