Krolichya Nora
December 2024 •
1
Так-как в Казани 21.12.24 была атака БПЛА. Мы 21.12.24 утром позвонили в хостел. Попросили отменить бронь и вернуть деньги полностью. Потому что это не мои личные причины я очень хотела посетить Казань, а политическая обстановка в которой мы не виноваты! Администратор сказала, что деньги вообще не вернут, пусть возвращает та компания кто занимался бронированием. не представилась, поговорила на повышенных тонах, не объяснила нормально с кем связаться и бросила трубку. Мои попытки дозвониться повторно были провальными потому что она просто свесила трубку. Я дозвонилась до Московской компании по бронированию номеров и он мне объяснил, что вернется часть за вторые сутки. Но при попытке повторно связаться с администратором хостела, она отказась назвать своего руководителя, объяснив тем, что она работает месяц, она стажер, не знает данных руководителя и общается с ней на ТЫ! И как зовут её она тоже не знает. Не выслушав разговор до конца, она прервала наш разговор, крикнула жалуйтесь куда хотите и повесила трубку. Московская компания в свою очередь вежливо выслушали, отправили запрос в хостел и сказали, что постараются вернуть сумму полностью. Данный администратор некомпетентна, грубая, и разговаривает очень высокомерно и бросает трубки. С основными моментами не ознакомлена. И такое ощущение будто вообще не проходила никакое обучение по гостиничному сервису. Также в свою очередь прошу руководство прописать в договоре, что при не зависящих от клиента обстоятельств (форсмажорных обстоятельств) они вернут сумму полностью. Ведь это от гостей не зависит! Даже билеты за мероприятия возвращают, а вы бронь вернуть не можете!
Bajram
September 2024 •
1
Купила сегодня куриный шницель. Оказался просроченный. Кошмарный на вкус, сухой, весь уже почернел. Такое ощущение будто ему уже неделя. Зачем людей травите,вы понимаете,что если человек отравится,то это судебное дело??? сами то дома таким не питаетесь. И уже не первый раз такое замечаю. Очень часто начали просрочку толкать... 2 недели назад тоже инцидент произошел. Персонал на общей кассе грубый. Салаты видите ли у них уже месяц пробивают в Мудром пекаре и объявления весят уже давно. И что? Сказать спокойным тоном это нельзя, у меня никаких претензий не было, я стояла на общей кассе, спокойно отреагировала, ладно мол,бывает, извините на что продавец грубым тоном и с повышенной интонацией сказала идти мне в Мудрый пекарь и наехала, что я не вижу объявление, что по сторонам смотреть надо... Это вообще что за отношение к покупателям? Мы не люди что-ли?