Otdeleniye pochtovoy svyazi Gatchina 188300
August 2022 •
1
По чеку Минаева М. В. Вы там всей Почтой помогите этой полу-бабуле наладить личную жизнь, ну вы поняли.. Либо пусть тише будет. Вы не работаете с сотрудниками в плане повышения качества их знаний/обслуживания клиентов и это печально. Если у них есть возможность обмануть, обсчитать - в момент будет исполнено. Не все, но половина точно. Не раз было, что при получении посылки по дороге было повреждение и прикреплялся к ней акт о этом (один), на вопрос: он мне? Всегда у вас ответ - нет, он нам, не хотите, отказывайтесь от посылки, и плюс еще акт составим.. А тот факт, что ближе к середине текста в теле акта указано, что он делается изначально 4 шт. и один из оригиналов клиенту - это никого из сотрудников не смущает.. Нет, они отдают, когда оплюют стекло с обратной стороны, что мол клиент на опыте и оплиух надавал. Банальный порядок выдачи любой посылки повсеместно нарушается и вы все знаете о этом - до подписи/передачи СМС вам, я осматриваю любое отправление, и если что-то не так, то никаких актов, машу вам ручкой и ухожу, а вы отправляете назад - это ваш регламент, это прописано напротив каждого места под подпись. За 20 лет ни в одном отделении, ни один сотрудник правильно не выдал, не встречала таких. Обязательно нужно это проговаривать оператору, потом ловить его дикий взгляд и возгласы: а-ля ты во мне воровку увидел и т. д. Часто вижу как клиенты прозрев пытаются отказаться от отправления, а подпись/СМС уже у вас и тут начинается, вскрытие, опись, акты, этот клиент и очередь "кайфуют". Вашим сотрудникам это же нравится - я понимаю их психологию - потому что у нас маленькие зарплаты, пусть страдают и клиенты и вся сущность вокруг и даже снова я, так и работаем.. Часто можно отдать уведомление назад, а испорченное/вскрытое отправление оставить, но почему-то ваши сотрудники машут им и кричат, что мол вы уже всё получили и даже не краснеют, что выдали не правильно - я это десятки раз наблюдала, если не чаще. Рука-лицо! Про ваше "развитие" в целом - это стагнация и конвульсии болезненные. Я не буду про пора ремонты, грязь вокруг, да не так и грязно, меня практичная сторона волнует - ваши конкуренты развились так, что у вас пусто в залах, а лет 10 назад большие очереди были. Я сейчас не про весь большой спектр услуг, а про логистику, доставка из Китая, внутри РФ. У вас большие площади, почему не поставить такую вещь как постамат: много, часто, везде в ваших залах. Они есть у вас, но маленькие и не везде. Из Китая, в частности Али, никогда ничего не приходит в них. Больше половины, я думаю, ваших клиентов - это по теме Али и местные инет-магазины. Но нет, надо как в 17 веке, что-то писать, говорить, ждать, каждый раз ходить на склад, ждать пока починять компьютеры. Либо вы требуете всякие регистрации везде, опять же, у всех конкурентов необязательна регистрация и личные кабинеты - всё работает через номер телефона и/или эмейл. Короче, когда быстро, лаконично, удобно, с помощью дронов и роботов конкуренты доставлять будут, вы на тот момент всё еще в печку дрова кидать будете.. На момент написания на Слепнёва 9 трое суток минимум не работало отделение по этой причине типа сломанных компов, 22ой год как говорится.. Список можно бесконечно писать, то по адресам: Гатчина - Тверь заказное письмо идет через Читу (плюс месяц к ожиданию), к слову оно принято было в данном отделении. То маленький сейф для ювелир. украшений, по паспорту 20 тонн выдерживает, фура проедет - выдержит, но ваши валики и механизмы транспортерных лент его победили - он попал между ними и был сжат как гармошка, надо было видеть как его выдавал ваш сотрудник - ну тут маленько поцарапано, и за ней шлейф из стрейч ленты.. Я лично последние лет 15 вас избегаю, бывают ситуации, когда операции только через вас можно провести, как вот сейчас. Не думала эту часть писать, считайте фидбэк, знаю что это читается, но реакция под вопросом. Про Минаеву далее. Из быстрой процедуры возврата по штрих-коду (товар уже упакован/оплачивать не надо) разыгрывает цирк, комментирует каждое действие (в основном своё), надменность и высокомерие - это часто сопутствующее ваших заведений, на простые вопросы, даже не замечание (нужен ли паспорт) несет бред, ждет пока откапаю, а потом он не нужен, я не помню всех случаев когда он нужен, когда нет. Так сложно выбрать 1 слово для ответа: да/нет!? Сидит крихтит/зудит.. Не может считать штрих-код по своей вине, что-то на терминале сама не так нажала (о этом себе под нос тоже пропела 3 раза), но лучом светит мне в лицо сек. 30 как специально и снова поёт свою мантру. Вы в курсе что это вредно, в глаза нельзя светить!? Весы показывают одну цифру, она несколько раз подряд напевает другую (последние 2 цифры местами перепутала) на пару десятков грамм больше записывает, естественно я вежливо сказала, на что Остапа понесло, ведь ошибку ей нельзя признать, она же "права", а не клиент, исправлять уже не хочет, видимо.. Но зато тирада, что вес примерный можно записывать и прочий бредовый себя-оправдательный монолог. На кой тебе граммовые весы и четкий устав правил работы, если "можно" на глазок примерно взвесить!?? Покидай в руке и так и пиши: примерно пол кило! Было еще много словесных выпендрежей с грубостью, на что получила в ответ грубость, утихла, чего изначально сильно не хватало. А теперь самое главное - при движении будет еще не раз взвешено и будет "падение" веса, весы везде +/- пару грамм "врут", ошибка как в среднем может держаться, что хорошо, так и клонится в одну из сторон. Кто на опыте и много покупает/продает очень хорошо меня понимает (падение и рост веса вызывают подозрения), адресат это всё будет видеть: и первый кривой вес Минаевой, и промежуточный, и при получении, плюс, в моем случае, он вообще изначально видит вес, который ко мне был, так как сам данную посылку отправлял, и он может усомнится и не принять возврат, он же не Минаева, он на весы смотрит, а не на глазок, плюс принимать будет представитель продавца в РФ. Мне сейчас не нужна лирика от Почты и их подсказки, что мол возврат, возврату не подлежит, то есть мне назад еще раз не пойдет, я знаю это, но на практике, за 800+ заказов из Китая, трижды были проблемы с весом при точно таких же ситуациях, может и воровали товар, я этого уже не знаю, шоколадки Алёнка вместо телефонов тоже не миф про вас. Спасало наличие видео с запаковкой. Я должна это делать, и быть на нервах, или ваш сотрудник должен приподнимать 5-ую точку и внимательно смотреть на весы и адекватно общаться!? Сидит в наглую чешет по ушам, что будет еще что-то и в сумме это +20 грамм. Комон, ничего кроме маленькой накладной в пару грамм там уже быть не может!