Ольга
9
1
subscriber
0
subscriptions
702.2K
views
Была на платной консультации по поводу пластических операций на лице у Галиченко К.А
В целом на рекомендовано было достаточно много манипуляций - ну пусть так, на вопрос почему, не получала точных аргументов, как только -
«Да, в 37 лет с смас делают, потому что смотря какая задача стоит …» был вопрос лично про меня
«Показать аналогичную «до» «после» не могу, т к по 2-3 клиентов проходят на операции, подпишитесь на телеграмм канал..» к слову, я от туда и пришла чтобы более конкретно разобрать свой случай)
На вопрос что блефо стараются не резать сейчас, что в старости с жиропотерей может проявится «треугольный глаз» - на что услашала « ну если надо пошире глаз, то это обязательно нужно (термины, термины про закрепление мышц и пр), а так можем не делать» 😆 -
В общем и целом - не снимает беседа тревогу, на вопросы что если сделать смас так рано, как решать вопросы с увяданием в дальнейшем - так и не услышала …
Думаю, на длинной дистанции просто нет у доктора операций с 7-10 лет сроком - тогда бы эти вопросы были бы закрыты
Понимаю, бывают у всех форс мажоры . Но!Приезжайте за 15 минут, говорили они, чтобы просидеть 50 минут на рецепшене. Мы были с мужем, мимо нас шныряли все - помощницы, докторов, девушки с рецепшена предлагали всем кофе, к кому то что подходили и говорили. К нам - только анкету заполнить и все. Тут уже когда я увидела как к девушке, которая пришла значительно позже, подходят и сообщают, что ее вот вот примут - я не выдерживаю - спрашиваю когда и что, почему обо мне забыли. Мне говорят, да да и да да сейчас к вам подойдет менеджер доктора. Девушка приходит - внимание - ей сообщают видимо про меня и она собирается снова пройти мимо, скрывшись в коридорах. Я чуть ли за руку ее не ловлю в этот момент. Девушка забыла что есть слова и коммуникация. В дальнейшем я поняла, что она просто кроме «извините» не знает других слов! В общем, можно было избежать напряжения, если бы помощница использовала ват сап для предупреждения о таких задержках, улыбку, секунду внимания в процессе хождения по коридорам и мимо потенциальных клиентов. Оооочеь не приятно. Выбираю клинику и впервые с таким столкнулась. Консультация платная
Записалась на капельницу - к услуге медсестры претензий нет, если только меня немного обескуражило, что у них 1 жгут на всю клинику во время аншлага. Нет денежек купить, ну случается. Далее прохожу на ресепшн и сообщаю, что буду платить переводом ( при записи меня сразу предупредили, что мол либо нал, либо оплата по реквизитам, спасибо хоть за это)
Я стою жду, думаю может мне щас распечатают что то или продиктуют номер телефона, ну что то сделают, где работники обычно рассказывают клиентам/ пациентам об их нюансах в работе и держат с клиентом контакт. Вместо этого я наблюдаю, как девушка за стойкой спрашивает у Глаши ни ей ли принесли еду, весело улыбается коллегам и продолжает свой непринуждённый нерабочий разговор … я повторяю, что тороплюсь и хочу оплатить - мне отвечают - ну так оплачиваете. Т. е я должна была смекнуть, что вся информация стоит на их стойке, догадаться сообщить ей, что первый раз так оплачиваю и не в курсе, где взять их реквизиты. Я НЕ ПОНИМАЮ ПОЧЕМУ в сфере услуг работники считают нормой общаться или переключатся на нерабочие темы, когда вы не довели клиента до конца. Сначала Попрощаетесь (что кстати так и не случилось - наверное на меня обиделись, что я не отправила чек на их почту) ! И занимайтесь своими делами !!! Мало того, что в платной клинике жалеют деньги на эквайринг, клиент обязан вбивать все эти БИК И ЛИЦЕВЫЕ СЧЕТА, кучу цифр, чтобы оплатить с КОМИССИЕЙ, заполнять их почту, чтобы отправить чек .. я в шоке … и у них не хватает жгутов… Оплата по реквизитам эта ваша особенность! Вы должны быть внимательны к клиенту, как то наблюдать, в каком процессе идёт оплата, ведь ему крайне неудобно так оплачивать. Нужно было просто уйти, т к я понимаю чек мне тоже не собирались давать, раз «кассир» переключилась на другое.
История номер 2 и смех и грех) ну пришлось обратиться, в МО сложно с платными услугами, видимо эта контора поэтому на плаву ) вызываю педиатра буквально в 15 км от клиники. Озвучивают сумму - 7700, думаю ну ок, не каждому поднять, но думаю из за обстоятельств могу себе позволить. Врач через адмистраторов сообщает, что точное время приехать не может сказать, но точно знает что после 17.00, т к едет из Москвы (ну с кем не бывает) адмистратор сообщает что вышлет мне номер авто и реквизиты для оплаты - нет проблем, я то уже из копилки достала) жду, кормлю детей - время то после 17.00 началось и тут мне сообщение - ох и ах, извините, сумма другая - 8100
Почему? А потому что целых 5 часов они считали километраж и вот только свели счеты по моему вызову. Для них встал вопрос в 400 руб. Нет, они не стали оставлять все как есть и заработать, а вот 400 руб решили накинуть)
Не знаю на что наделась администратор, может на то что врач уже вела прием и мне отказаться уже невозможно. (Кстати это тоже не ее вина считать километраж, вместо имеющейся фиксы - бред какой-то ) Но у меня был выбор. И я написала только что приехавшему врачу, что вызов отменяю. Врач, о ней отдельно, не очень была довольна, в прочем как и я ее коллегами. Но ругани не было, слава богу, только угрозы выставленным счетом за ложный вызов. О как. Покупай, говорит врача, раз вызвала, от услуги не отказаться, хоть она и стоит других денег) мораль такова - наймите себе, Ольга Владимировна, хорошего обучающего менеджера для рецепшена, чтобы вот все возражения вам только на прибыль шли, и не без того уже приличную. И глаз не будет у округи дергаться ..:
Так себе обслуживание сопроводилось еще худшими объяснениями менеджера.
Ужас. изменений не было.
Дополню, чтобы достучаться - соблюдение одновременной подачи доходит до маразма - ждем отдачу супа! Пока на подносе стынут горячие блюда для остальных на столе. На секундочку - это не хлеб или еще что за 300 руб - это я ем блюдо за 1200, плюс еще другие блюда которые не стоят копейки: ладно, у вас заминки на кухне - кто нибудь подошел? Сообщил? Ситуация - ждешь 20 минут, а потом видишь как официант на раздаче «нянчит» наши тарелки. Я все понимаю, но есть язык которым можно говорить) и позже подходит менеджер и с деловым видом и нам сообщает задержку, называя «технической причиной»
Технические причины у роботов, тут можно было избежать конфликта и принести «не технические» слова, а элементарные извинения… на что менеджер, только пыталась отстоять свою честь, мол, мы не имеем права с ней грубо разговорить. Ну да, а мы должны все это «хавать» за наши деньги.
Ситуация ровно в этот момент повторяется - несут напитки, без одного …. Ну скажите, что вот этот то будет через столько то, я откуда знаю - может вы про него забыли, не услышали … ну в общем, бьется комемания со всеми этими стандартами - а выходят квазистандарты. И ладно, если у вас сеть такая была - где ты поминаешь, что боле чем вот такое - не получить. Но другие то ваши умеют работать в запару !
Прекрасный специалист. Рекомендую. Как будет время - продолжу курс)
Мы тут прям обалдели от вида - единственное немного затянули с заселением, но это издержки)
Машину спокойно оставили возле, все удобно, локация супер, номер на 30 этаже прям вау !
