Полина М.
4
1
subscriber
0
subscriptions
36.5K
views
Были там всего два раза. Один раз в сб вечером, другой раз в пт вечером. Оба раза не было каких-то ключевых ингредиентов: в один день не было сахар а, а в другой - джусболов!! Выбрать другой напиток тоже не так просто- у них опять может чего-то не оказаться. И как вы понимаете, в меню никаких пометок на этот счет нет. То есть, в начале вы отстоите очередь и только по факту узнаете, что брать нечего.
Из плюсов могу отметить их молочные напитки: они не приторные, от их вкуса не устаешь, как бывает с другими бабл ти. Жаль, что попить их в дни высокой посещаемости как-то не удается…
Пришла забирать заказ, который мне пришел несколько дней назад. Однако, мне его так и не выдали, потому что он у них потерялся…. Пользуюсь услугами озона уже около 5 лет, и первый раз мой заказ теряют на пункте. Если будете здесь что-то забирать, не затягивайте. Рискуете попасть в такую же ситуацию.
Добрый день!
Хочу рассказать свой печальный опыт взаимодействия с Шатурой.
11 сентября мы заказали у них тумбу прикроватную, комод и туалетный столик. Все элементы бежевого цвета. Как только мы оплатили заказ, менеджер сразу перестал быть нашим проводником и по всем вопросам(доставка, срок изготовления) отправил нас в службу поддержки. Так что, все 3 недели мы жили в неведении по поводу состояния нашего заказа. Однако, по истечении этого срока с нами все-таки связались. Доставку пришлось ждать ещё неделю. Когда же мы начали собирать привезенную мебель, обнаружили, что передняя панель туалетного столика не того цвета.
С этим мы обратились в Шатуру. Однако там нас сразу послали в логистическую компанию. Мы оставили там заявку с фотографиями. Логистическая ответила, что заявка ушла на рассмотрение в сервисный центр. Срок рассмотрения -10 дней. Конечно же по истечении срока от логистической - ни ответа, ни привета. Позвонили опять в Шатуру, а там нас снова направили в логистику и больше ничего. На текущий момент мы направили ещё одно письмо в логистическую компанию и в Шатуру. После этого поедем писать претензию.
Вот так Шатура решает проблемы со своим товаром ненадлежащего качества. Вот так они относятся к клиентам после оплаты товара.
UPD: из логистического центра пришло уведомление о том, что деталь будет отгружена с ближайшей машиной. Срок - после 28.10. Если не слишком задержат, добавлю ещё звезду за то, что проблема все-таки решена и не в очень долгие сроки.
UPD_2: в результате, нам все-таки отдали деталь нужного цвета. Получить мы ее смогли 08.11. Надо отметить, что дело пошло куда быстрее после того, как с нами связалась serm менеджер. Без нее представители Шатуры в Питере еще хотели «мурыжить» нас где-то неделю.
Выводы
Закончилось все положительно. Компания отреагировала на отзыв и начала помогать в решении вопроса. Однако, хотелось бы, чтобы до отзыва и не доходило. Суммарно месяц нам заменяли одну деталь у туалетного столика. Из них примерно 2 недели нам даже не отвечали на наши претензии. И теперь, в следующий раз мы хорошенько подумаем, прежде чем покупать что-нибудь в Шатуре. Несмотря на качество, хороший внешний вид мы уж слишком опасаемся попасть в подобную ситуацию, как раз потому что понимаем, каких нервов это может стоить.
