Шатура
June 2024 •
1
Купили кровать и матрас стоимостью 82000т, в подарок к матрасу, шел наматрасник, который не доставили с основной доставкой. Об этом сразу сообщили , но к сожалению уже месяц прошел, но его так и не доставили. Консультант и видимо сама компания, предлагает нам подъехать самим и забрать этот наматрасник, но мы живем не рядом. И почему мы сами должны ехать, если это произошло не по нашей вине. Сначала мы ждали ответа от компании и продавца, что они проверят, кто все таки виноват, в том что его не привезли,а дальше началось самое неприятное. При общении с консультантом Иваном, узнали о себе много нового, начиная от того, что мы мелочные и сами не можем приехать за этим наматрасником, и в принципе, что за претензии за какие-то 3000р. А приехать мы должны в строго определенное время, тк он не доверяет остальным сотрудникам, вдруг они не отдадут нам, и он как не мелочный человек попадет на эти жалкие 3000р. Ну и все в таком духе. Честно за всю жизнь много где покупали мебель итд, но такой ужасной клиентоориентированности не встречала никогда. Долго не писала отзыв, ждала все таки решения компании в нашу пользу и хоть какого-то человеческого отношения. Но сегодня мне опять прислали ответ, что нам самим надо приехать в салон за 40км от дома и забрать его. Хотя это все решилось бы просто вызовом яндекс такси по нужному нам адресу, если компания несет такие убытки при доставке этого наматрасника. Очень неприятно осознавать, что не по нашей вине, за наши же деньги, получаем один негатив.
Moon
April 2024 •
5
Все отлично, очень понравилось обслуживание Ирины).