Sberbank
August 2021 •
1
Некомпетентные специалисты! Обратилась в отделение сбербанка на конева 3. По вопросу снижения процентной ставки по действующей ипотеке до 6% по федеральной программе семейная ипотека при рождении первого ребенка. Взяла талон именно по ипотеке. В одном окне девушка сказала что не знает о программе ничего. Позвонила по телефону, уточнила мой вопрос, сказала, что снижение для меня невозможно. Я сказала что звонила на горячую линию сбербанка, и там мне сказали обратное. На что меня перенаправили к другому менеджеру в другое окно. Во втором окне девушка тоже сказала, что на моё обращение по снижению ставки может только составить официальный отказ. И было предложено попробовать оформить снижение на сайте ДомКлик. На что я ответила, что я это уже пробовала. И что на сайте ДомКлик тоже опубликована эта программа и что я под неё подхожу и что я могу оформить снижение, но только нужно обратиться с пакетом документов(который там же на сайте перечислен) в отделение сбербанка лично. Что я как раз это и делаю и все документы у меня с собой. Но девушка мне сказала что лишь может оформить официальный отказ и все. Что она и сделала, выдав мне бумагу об отказе. Но тут же мне сказала, что бы я переговорила с руководителем. Руководителя позвали. Подошла третья девушка. И тоже сказала, что они не могут мне снизить ставку, что у них нет оснований. Что последний раз снижение они делали по программе в 2019 году и больше никаких программ по снижению ставок на данный момент у них нет. Я благополучно ушла домой с бумагой об отказе. На следующий день я ещё раз уточнила через ДомКлик, что верно ли я все поняла, действительно ли мне положено снижение ставки по семейной ипотеке (ипотеке с детьми) при рождении первого ребенка, на что менеджер в сообщении (чате) подтвердил данную информацию и конкретно перечислил мне ряд условий. По всем параметрам условия мною выполнялись. Так же я зашла на сайт ГосУслуги, где при переходе на подробности по программе семейная ипотека все было чётко прописано, и что по действующей ипотеке можно снизить % ставку. Так мне не понятно, почему же менеджеры, аж три человека (включая руководителя) не знают об этом??!! Почему они не могли или созвониться с коллегами по ипотечному кредитованию, или зайти так же на сайт ДомКлик и найти нужную инфо, ну ли хотя-бы перенаправить меня лично в другое отделение сбербанка, где можно мой вопрос уточнить??? Почему мне написали сразу отказ??? Считаю вообще это некомпетентным. Работники получают деньги, а ничего не знают. Как это так?? Программа на федеральном уровне, а видетели из-за незнания сотрудников отделения на конева 3, я должна сама им рассказывать, доказывать, что они обязаны мне снизить ставку по такой то программе. Причём руководитель (или может быть это была девушка старший менеджер) мне сказала, что возможно я и права, что действительно такая программа есть и действовать она стала недавно, но видетели до них информация ещё не дошла. Так прошу - донесите же наконец информацию до сотрудников сбербанка на конева 3!! Они сидят, как в глухой деревне, и не знают ни о чем. Только как заезженная пластинка, как роботы, предлагают и предлагают всякую фигню. Кредиты, какие то кредитные карты, страхование карт, что то там ещё и т.д и т.п. Зачем оно нам??? Занимают наше и свое время. Конечно, предлагать всякую фигню, это их работа, а знать про новые федеральные программы, они обязаны!! Или им и так хорошо?? Меньше знаем, лучше спим, делать ничего не надо - напишем отказ и все в порядке.!! Такой принцип работы сбербанка??? Очень разочарована менеджерами и работой сбербанка на конева 3!!! Нужно добавить, раз сотрудники сбербанка не смогли помочь мне, и не знают ничего о федеральной программе, пришлось мне самой изучить данный вопрос. Поняв, что мне действительно положено снижение ставки по данной программе, я, вооружившись ссылками на сайты, скринами с сайтов и другой информацией, пошла в другое отделение сбербанка на зосимовской 40. Ожидала такого же ответа с официальным отказом, что придётся спорить, доказывать и показывать выписки и ссылки. Моё обращение было на следующий день. Один день! И о чудо! Милая девушка тут же мне сказала что да, снижение ставки мне положено, да программа существует и действует! Перечислила документы, которые нужны. Все с ней сделали, оформили и ставка у меня теперь 6%! Почему же в том отделении ничего про программу не знают и написали отказ, а в этом мне не пришлось ничего показывать и доказывать (никаких сайтов и ссылок на документы) - все переоформили сразу??? Почему я должна сама изучать вопрос, а не получить компетентную консультацию специалистов?? Почему нет адекватной коммуникации между отделениями, почему одни знают о программе и переоформляют, другие пишут официальный отказ, вводят в заблуждение?? Что это за работа сбербанка в целом???