«вода у нас бесплатная, но доплатить за нее придется»
приходим в бинхартс не в первый раз, всегда все нравилось до сегодняшнего дня.
решили встретиться с подругами на бранч, я пришла первой, милая девушка официант любезно предложила мне стакан воды с лимоном и мятой, пока я жду подруг. я согласилась.
когда все собрались, мы сделали заказ и попросили всем принести по стакану воды, так как на улице лето и жарко.
девушка уточнила - с мятой и лимоном? мы сказали да
когда мы попросили нас рассчитать, нам сообщили, что у нас будет доплата за лимон и мяту.
мы спросили: в смысле, у вас платная вода?
девушка: вода бесплатная, а лимон и мята платные
в ответ на вопрос «почему нас об этом не предупредили?» мы получили молчание
доплата за мяту и лимон ~около 50 рублей на один стакан - решайте сами, принимать ли такой комплимент от заведения.
и да, во всех заведениях вода с лимоном/без лимона/с мятой/с малиной - бесплатная и без внезапных доплат.
а если у вас политика отличается, как минимум, о таких моментах нужно предупреждать заранее.
Mera kitchen
February 2024 •
1
пожалуйста проведите работу над клиентским сервисом.
3 свободных стола (2 у окна, один большой круглый в глубине у стены) без брони, люди заходят, спрашивают, где можно сесть, им в грубой форме отвечают, что свободных столов нет, на вопрос: «а эти столы?», персонал отвечает, что эти столы не убраны/заняты, не предлагая подождать/убрать, хотя столы пустые!! две девушки сами заняли свободный стол, другие люди просто разворачивались и уходили. не хотелось бы оказаться на их месте, нас бы тоже выгнали, если бы мы не забронировали перед выходом?
в кафе работают на весь зал только 2 девушки, обе и за кассой, и заказы принимают, и рассчитывают посетителей, очевидно, что они не справляются с нагрузкой, и в таком стрессовом ритме сложно сохранять доброжелательность, может быть стоит расширить штат сотрудников?
мы раньше очень любили ваше кафе, но теперь сто раз подумаем, стоит ли портить себе настроение.