STO Orbita
December 2024 •
1
В течение прошедших 10 лет я обслуживал свой Nissan Qashqai на СТО «Орбита». Еще с тех времен, когда они базировались на ул. Матросова и в дальнейшем на Арсенальной наб. д. 1. Иногда возникали небольшие вопросы по качеству работ, но они решались оперативно и без особых проблем. К сожалению со временем качество услуг стало снижаться. В сентябре 2023 г. сразу же после очередного техобслуживания и ремонта (заказ- наряд № ЗН00031206) появился стук в передней подвеске. Диагностика в другом автосервисе показала, что не был затянут болт переднего рычага, при этом на СТО «Орбита» были сделаны регулировки развала-схождения. Мастер СТО «Орбита» по телефону предложил мне подъехать для повторной регулировки в любое удобное время. Как оказалось, удобным оно было только для СТО «Орбита». Пришлось специально записываться и ждать неделю. Мало того, деньги потраченные на диагностику мне вернули только после неоднократных напоминаний спустя месяц. В мае автомобиль был сдан в СТО «Орбита» для плановых работ по ТО, а также для полного осмотра и, при необходимости, ремонта подвески (заказ-наряд № ЗН00031206 от 12.05.2024 г.). При устранении выявленных неисправностей были заменены сайлент-блоки задних рычагов. После оплаты всех работ автомобиль был мне возвращен 13.05.2024 г. Спустя неделю при замене тормозных колодок в другом автосервисе в задних рычагах были обнаружены коррозионные трещины длиной более 30 см. Согласно п. 9.5 приложения к ПДД эксплуатация автомобиля с подобной неисправностью ЗАПРЕЩЕНА. Разрушение любого из рычагов при движении может привести к ДТП с тяжелыми последствиями. Очевидно, что такой дефект не мог появиться за полгода, прошедшего с момента прошлого ТО. Т. е. как минимум с сентября прошлого года я ездил на автомобиле, который представлял реальную опасность и угрозу жизни. Ни в сентябре 2023, ни в мае 2024 СТО «Орбита» не только не сообщал мне о серьезной неисправности, но и возвращал после ремонта автомобиль, эксплуатация которого запрещена правилами. 24.05.2024 с мастером СТО «Орбита» на Арсенальной наб. 1 мы согласовали сумму некачественно оказанных услуг подлежащую возврату. Она составила порядка 12-14 тыс. рублей. Однако после его разговора по телефону с директором СТО ситуация резко изменилась. В возврате денег было отказано. Было предложено привезти уже заказанные мною новые рычаги для их бесплатной замены. Учитывая предыдущий опыт, от такого «подарка» я отказался и оставил досудебную претензию. В установленный законом срок ответ на нее не был получен и 12.06.2024 г. было подано исковое заявление в мировой суд. Копия искового заявления, отправленная по почте, вернулась не полученная адресатом. О дате рассмотрения дела в суде ответчик должным образом дважды уведомлялся и оба раза не явился. 22.07.2024 г. судом было вынесено решение о взыскании с него стоимости всех работ по ремонту подвески, неустойки, морального вреда, а также штрафа и госпошлины всего на сумму 93244 руб. Из всей этой истории следует самый простой вывод: рекламные заявления СТО «Орбита» абсолютно не соответствуют фактическому состоянию дел. Налицо непрофессионализм, безответственное и наплевательское отношение к своим клиентам. Нездоровая амбициозность, жадность и откровенная глупость руководства, привели к тому, что за свой брак они вынуждены заплатить в несколько раз больше, чем этого требовал клиент. Мало того, при наступлении тяжелых последствий в случае ДТП, которое могло произойти из-за разрушения рычагов, в отношении СТО «Орбита» могло быть возбуждено уголовное дело по статье 238 УК РФ, санкции которой от 100 тыс. руб. штрафа до 6 лет лишения свободы. Плюс возмещение ущерба всем участникам ДТП. С удивлением прочитал ответ директора СТО Орбита на отзыв. К замечанию о введении в заблуждение прилагаю скрин страницы исполнительного листа по делу с отметкой банка "Александровский" о полном взыскании суммы, установленной решением суда. P.S. За свои слова, так же как и за работу, надо отвечать!