Russian Bouquet
July 2022 •
1
УЖАСНАЯ ДОСТАВКА И ПЕРСОНАЛ! 13.07.2022 в районе часа я заказала доставку №3737425 по адресу который мне прислали, соответственно этот адрес я ввела в заявке: указала сам адрес, оздоровительный комплекс и город, на сайте было написано, что доставка бесплатная. По времени я указала с 18:00-21:00(вечерняя), звонка никакого не поступало о "точности адреса", в 15:30 мне на почту прислали фото букета и позвонили с вопросом устраивает ли меня данный будет, на что я ответила конечно. В 20:00 мне звонят сотрудники колл-центра и заявляют что я указала не корректно адрес, что это моя ошибка и я должна заплатить за доставку, так как в Сочи два таких адреса, на что я спрашиваю почему меня не уведомили ранее ведь до окончания времени доставки осталось всего ничего, мне заявили, что они не несут ответственность за корректность адреса и даже не проверяют его, мол это моя вина, либо я доплачиваю 1000р за доставку либо они отменяют заказ. Я была готова доплатить тысячу за доставку, если бы они проверили корректность адреса до времени доставки и позвонили мне уточнить адрес, но нет они указывали что это я сама виновата. Я просила соединить меня с руководством на что они ответили, что не соединяют с руководством и они там одни работают, после чего НЕ РЕШИВ ПРОБЛЕМУ они начали сбрасывать трубку, я звонила неоднократно они снова сбрасывали трубку!!! По правилам доставки прежде чем начать оформлять заказ они обязаны проверить корректность адреса, потому что таких адресов может быть хоть 10, но почему-то они уведомили меня только в 20:00, когда с 18:00-21:00 будет должен был быть доставлен! Конечно я не буду доплачивать доставку за то, что они уведомили меня так поздно так еще обвинили в том, что это моя ошибка! 14.07 я снова позвонила по номеру доставки, где попросила перевести меня на вышестоящее руководство, на что они мне ответили что могут только перевести в "отдел контроля", ответил некий Михаил, который повышал на меня голос и сбрасывал трубку как и его коллеги)) Ну что могу сказать, сотрудники хамят, сбрасывают трубку, обвиняют заказчика в том, что не уточнили адрес ОНИ ЖЕ САМИ, не переводят на руководство. Все док-ва прикрепляю к отзыву. Напишу о них где только можно. И ТАК ЖЕ ПРИКРЕПЛЯЮ, ЧТО ЯНДЕКС КАРТЫ ПОКАЗЫВАЮТ ВЕРНЫЙ АДРЕС, ТОТ ЧТО Я УКАЗАЛА В ЗАЯВКЕ.