t2
August 2021 •
1
ВНИМАНИЕ ОБМАН!!! Именно с ОБМАНА началось общение с этим оператором. На сайте и в офисах расположена информация о настраиваемом тарифном плане. Как пояснили сотрудники офисов и службы поддержки прежде чем установить данный тариф необходимо приобрести сим карту с любым другим стандартным тарифом из имеющихся после чего уже приобретенный тариф можно настроить под себя. Далее захожу в приложение, настраиваю тариф, оплачиваю разницу и ... НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ. Обращаюсь в поддержку, сотрудник подтверждает правильность моих действий, обещает разобраться в ситуации, через какое то время сообщает что все исправлено и я переведен на настраиваемый тариф. Захожу в приложение НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ. Снова обращаюсь в поддержку, мне СНОВА ПОДТВЕРЖДАЮТ ПРАВИЛЬНОСТЬ моих действий, а именно что сперва необходимо приобрести готовый тариф а уже потом в приложении настроить новый тариф под себя оплатив недостающую сумму. Снова обещают разобраться и помочь с решением проблемы. Спустя некоторое время ЭТОТ ЖЕ сотрудник сообщает что так как на моем первоначальном тарифе "Мой онлайн" установлено 400 мин, а я хочу перенастроить на 200 мин, т.е. на уменьшение, то это НЕ ВОЗМОЖНО, по причине тогот что все рассчитано только на УВЕЛИЧЕНИЕ минут, гигабайт и т.д. При этом не один сотрудник офиса и центра поддержки (включая того который только после консультации сам об этом узнал) меня об этом НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, на сайте оператора данная информация также ОТСУТСВУЕТ. Однако при увеличении стоимости тарифного плана никаких проблем с переходом нет!!! Ст. 56 Правил оказания услуг подвижной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. №328 (далее - Правила), пункт Д НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕ, НЕПОЛНОЕ ИЛЛИ НЕСВОЕВРЕМЕННОЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ, СВЯЗАННОЙ С ОКАЗАНИЕМ УСЛУГ ПОДВИЖНОЙ СВЯЗИ Вот такой ТЕЛЕ ОБМАН, будьте внимательны.