Ужасно.
Опоздали на последний экспресс поезд в Москву. За день до выезда купили билеты в Москву на обычный поезд к 9 00, решили поменять на экспресс в 12:15, кассирши сказали что билет можно переоформить на экспресс в тот же день, даже у бортпроводников, так же написано и на их сайте. Что в итоге, на следующий день многопочтенные кассирши и бортпроводники объяснили, что билет якобы надо было переоформлять за день. При попытке купить билеты на сайте уже за 10 минут до выезда, билеты уже не продавали, да и сам сайт работает через одно место. Полная безответственность.