Lotus Bubble Tea
October 2023 •
5
Приятное обслуживание на точке в Галерее, хорошая атмосфера, вкусные напитки!
Marshrutka Smilebus
October 2022 •
2
Вместо предложения по улучшению качества работы - негативный отзыв о работе колл-центра. Написала данное сообщение и планировала отправить в графу «Предложить идею» (после сообщения можно прочесть о сложившемся разговоре в колл-центре!). Сообщение: «Добрый день. Оставляю негативный отзыв о работе функции бронирования резервных мест. Считаю, что алгоритм выстроен некорректно. 1. Нельзя резервировать сразу несколько мест. 2. Оповещения по одному выбранному времени рассылаются одновременно всем, кто становился в резерв. Мы сталкиваемся с тем, что: 1. Если по резервному времени не освободится место, то человек не может оперативно узнать о другом освободившемся, хотя оно могло, например, тоже ему подойти. 2. Один человек может стоять в резерве 3 дня, а другой 1 час. При рассылке оповещения дозвониться в колл-центр может сначала второй человек, а тот, что ждал дольше, снова останется без места. В связи с этим колл-центр перегружен звонками пассажиров, которые одновременно не могут дозвониться. Хотела бы предложить следующий принцип работы. 1. Возможность бронирования нескольких резервных мест. 2. Алгоритм: в какой последовательности люди выстроились в резерв, так и рассылать им оповещения. Пример: Карина решила стать в резерв на 15:00, 16:00 и 17:00. На 15:00 она первая в очереди. На 16:00 в очереди первая Катя, а потом Карина. На 17:00 — Миша, Дима и Карина. При освобождении одного места на 17:00 Миша первым получает оповещение, если он подтверждает бронь (для этого должна быть дополнительная кнопка при оповещении), то Диме сообщение уже не поступает. Если отказывается - то в порядке очереди. Если освобождаются места на 15:00 и 16:00, то оповещения получают Карина и Катя соответственно и т.д. Вроде бы доступно всё объяснено. Сталкиваюсь с подобным не первый раз, и это всегда оставляет негативные эмоции, особенно при заказах в праздничные дни. Надеюсь на рассмотрение данного предложения. Спасибо!» ❗️Далее столкнулась с тем, что через мобильное приложение сообщение отправить не удавалось. Вероятно по причине объёма. Тогда я решила позвонить в колл-центр и узнать, куда можно отправить. Девушка, с которой я общалась, начала посмеиваться и ерничать, не выдавая никакой информации, при этом несколько раз предлагая попробовать уместить своё сообщение. Объяснив, что не смогу сократить объем до пары предложений, я попросила какую-либо рабочую почту компании, в чём мне отказали. На просьбу связаться с начальством тоже был отказ. И неуместные предложения вроде: «Может вам дать номер телефона разработчика?». Я попросила девушку уточнить у коллег, как стоит поступать в данной ситуации. Вернувшись к трубке, дала мне действительно обычную рабочую почту, поэтому я вообще не поняла отказа сделать это с первого раза. Видимо, девушка подумала, что я решила накатать какую-то жалобу, однако, как можно понять по сообщению выше, я не планировала писать что-то действительно негативное, хотя и упомянула своё мнение таковым. Можно заметить, что я правда предлагаю идею, как и заявила. На мой вопрос о том, будет ли рассмотрено письмо и не уйдёт ли в никуда, снова получила ёрничания. Что ж, теперь, помимо предложения по улучшению работы компании, хочу предложить улучшить работу колл-цетра. Хорошо, что «наш разговор записывается для улучшения качества работы» :)
Diamante
May 2022 •
1
Ювелирная сеть Diamante пожалела 8 бел.руб. на починку кольца по гарантии. 19.03.2022 приобрела ювелирное изделие (золотое кольцо с фианитами) в одном из магазинов сети Diamante. Спустя всего 3 недели один камень из него успешно выпал. Естественно, обратилась с заявлением о замене камня по гарантии (18.04.2022). Примерно через неделю получила письмо от «Платина-груп» с отказом, где объяснялось, что на изделии есть царапины, а также оно деформировано (немного овальное, нежели круглое) по моей вине. Не буду отрицать, что такое возможно, ведь носила кольцо на указательном пальце (может быть потерлось о поручни в метро и/или соседнее кольцо на руке), но ведь такие изделия и предполагают постоянной, а не временной носки. А ведь ношу и другие кольца с фианитами, которым по 20 лет - и ни один камень, прошу заметить, из них не выпал за эти годы (а приобретённое, напоминаю, носила 3 недели!). Да и обещали при покупке пожизненную гарантию на выпадение камней, вот вам пожалуйста. Предложили провести экспертизу, но в этом случае её оплачивать должна я. Однако, не принимая изделие из магазина, ещё раз описала в жалобной книге свои претензии. Через неделю, конечно, получила ещё один отказ по тем же причинам. Рассказываю всё это с целью предупредить покупателей ещё о следующем: предлагая «пожизненную» гарантию, в буклете, оказывается, имеется сноска «только в случае, если камень не утерян». Ну, и как интересно его ловить? Цирк. Конечно, отремонтирую кольцо за свой счёт уже в другом месте, но сам факт того, что фианит стоит от 3 до 8 бел.руб. и мне его не смогли заменить - меня смешит. Покупателем сети Diamante больше не буду, даже учитывая, как красиво под отказом написали «Надеемся, что останетесь постоянным покупателем» :) P.S. Заведующая одного из столичных магазинов дважды вела себя достаточно некомпетентного, повышая тон и высказываясь в неподобающей манере.