M Video
December 2021 •
1
Дозвониться по указанным контактам невозможно. Робот сбрасывает звонок на 10 секунде. Виртуальный помощник Алена тупит, возможности связаться с живым оператором нет. Сообщение о начислении бонусных рублей приходит, но ими невозможно расплатиться, так как на счет бонусной карты они не зачисляются.
Center of Tourism
October 2021 •
1
Отдыхали в санатории Россия в сентябре 2021 года. Санаторий замечательный, но впечатления от отдыха были подпорчены сотрудниками ООО «Центр Туризма», головной офис которого расположен по адресу санатория Россия, что создает обманчивое впечатление о принадлежности этого центра к санаторию. Мы приобрели сразу несколько туров на разные даты, поскольку по уверениям сотрудников туры пользуются большим спросом и мест может не оказаться. Первое путешествие было на Телецкое озеро. Надо сказать, что экскурсия очень длительная и основная ее часть это перемещение на автобусе. Из 14 часов всей экскурсии, только около 3 это собственно озеро и окрестности, а остальное - дорога и остановки в пунктах торговли медом и сувенирами по усмотрению гида, который, как показалось всем, коммерчески был заинтересован в этих остановках. Первым сюрпризом оказалось то, что подойдя к условленному месту посадки в автобус выяснилось, что это 40-ка местный агрегат, места в котором уже заполнены туристами из других санаториев. Оказалось, что центр туризма объединил несколько групп в одну поездку, видимо в целях экономии. Пришлось ехать нам с женой на свободных местах в разных концах автобуса. Сам автобус не первой свежести, с одним входом-выходом по центру автобуса, без туалета, без кондиционера, без реальной возможности откидывания спинки кресла без возмущения заднего пассажира. Наверное особой сложности не представляло либо продавать путевки с местами, либо регулировать посадку туристов, так как многие путешествовали не парами, а в одиночку. Короче, после такого "комфортного" путешествия красоты Телецкого озера остались на втором плане. Так как у нас были приобретены путевки на другие, не менее продолжительные экскурсии, я поинтересовался в центре продаж, какой автобус будет запланирован на следующую экскурсию, на что получил ответ, что это будет известно после 20 часов накануне экскурсии и никак не раньше. Не желая участвовать в такой лотерее, мы решили отказаться от экскурсий, на что нам ответили, что с нас будет удержана комиссия в размере 10% от стоимости путевки, которая стоила 4000 рублей. При этом нам указали на содержание выданного нам чека, где это условие было прописано. Я не говорю уже о том, что перед оплатой путевки это условие никто не озвучивал, ни на сайте, ни в рекламных буклетах оно не оговаривается. Сам чек выдают только после оплаты путевки и просят расписаться в нем под этим условием. А условие такое: в случае возврата путевки за три дня и БОЛЕЕ до начала экскурсии, удерживается 10% стоимости ( то есть в любом случае), менее 3 дней - 50%, в день экскурсии - 100% стоимости. Причины отказа туриста, их уважительность и т.п. значения для этой компании не имеют. Разговор с представителем руководства по имени София на предмет необоснованности таких условий свелся к выслушиванию ее лозунгов о том, как компания дорожит своей репутацией и заботится о клиентах, но сделать ничего нельзя, так как у компании такая политика и бухгалтерия не пропустит. Поняв, что 400 рублей для компании дороже ее репутации, я заставил себя написать этот отзыв, чтобы помочь возможным клиентам правильно оценить свои риски при заключении сделок с ней. Кстати, та квитанция, которую выдает эта туристическая компания, является всего лишь билетом на автобус и они обязуются только перевезти вас из точки А в точку Б, причем без указания реального времени прибытия - убытия. Договор на оказание туристических услуг, как это требуется в соответствии с п.1 ст.10 ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" не заключается вовсе, что означает отсутствие обязательств и ответственности перед туристом за собственно экскурсионное обслуживание, включая страхование его жизни и здоровья. Деньги за экскурсию по озеру гид собрала наличными в автобусе ( еще по 2 тысячи с человека), никаких чеков-квитанций не выдала, а экскурсия выразилась в катании на катере по озеру с комментариями водителя катера о том, где кто из сильных мира сего построил себе на озере турбазу или дачу. При этом в катер набили по 12 человек, так что обзора окрестностей тоже практически не было. Жаль нельзя оценить работу компании меньше 1 звездочки.