Lamoda
February 2022 •
1
8 февраля 2022 года посетила пункт выдачи Lamoda, расположенный по адресу: г. Тула, ул. Оружейная, д. 26. После примерки шести вещей, 2е мне не подошли по размеру. Менеджеру пункта самовывоза я озвучила, что 2 вещи я не беру, 4 оплачу. В итоге произошла путаница, и менеджер мне оформила те вещи, которые мне не подошли. Я ей это озвучила, думая, что проблемы быть не может: убрать эти вещи и доплатить за те, которые мне нужны. Но вышла огромная проблема: возврат осуществить менеджер не могла в день покупки, по причине, что я плохо правила компании изучила, в соответствии с которыми, возврат осуществляется только на следующий день. Я ей напомнила о правилах возврата по закону о защите прав потребителей, так девушка ответила, что я не имею права ее обучать закону. И вообще, по ее словам, я не уведомила ее о том, что эти 2 вещи я не беру, и что мне лучше надо было смотреть за тем, что она сканирует, ведь все покупатели знают, что сканируемые вещи идут на возврат, а не на продажу. Но я впервые была в пункте выдачи Lamoda, и специфики их работы не знаю, да и знать, в принципе не должна. Кроме того, я изначально сказала, что эти 2 вещи я не беру, и даже отложила их в сторону. Продавец, в ответ на это, зачем-то начала пугать меня видеозаписью. На мои замечания, что менеджер ведет себя агрессивно, я услышала, что это Я Сама Все Устроила!!!! До сих пор не могу понять что именно??? То, что я предложила доплатить за то, что мне нужно??? В итоге: продавец все-таки смогла оформить возврат, а я получила свои вещи. И вот вопрос : а стоило ли так нагнетать обстановку? И вообще, разве могут себя вести подобным образом представители столь крупных компаний??? Стоит задуматься руководству о правилах приема на работу сотрудников, непосредственно работающих с клиентами. Ведь именно Они - лицо компании!!! Ничего подобного в других пунктах выдачи иных крупных компаний я не встречала. Сегодняшнее посещение-это нечто. Надеюсь, руководство Lamoda не допустит впредь таких невежливых сотрудников к работе с клиентами. У нас тоже есть видеозапись. Дочь, оказывается, все записала. P.S. Менеджер в итоге, вместо 4х вещей, положила мне пятую, чужую)). Но нельзя отвечать злом на подобные инсинуации : я сразу сообщила об этом в службу поддержки Lamoda; курьер забрал брюки. А я надеюсь, что моя жалоба будет рассмотрена объективно!!
Lamoda
February 2022 •
1
8 февраля 2022 года посетила пункт выдачи Lamoda, расположенный по адресу: г. Тула, ул. Оружейная, д. 26. После примерки шести вещей, 2е мне не подошли по размеру. Менеджеру пункта самовывоза я озвучила, что 2 вещи я не беру, 4 оплачу. В итоге произошла путаница, и менеджер мне оформила те вещи, которые мне не подошли. Я ей это озвучила, думая, что проблемы быть не может: убрать эти вещи и доплатить за те, которые мне нужны. Но вышла огромная проблема: возврат осуществить менеджер не могла в день покупки, по причине, что я плохо правила компании изучила, в соответствии с которыми, возврат осуществляется только на следующий день. Я ей напомнила о правилах возврата по закону о защите прав потребителей, так девушка ответила, что я не имею права ее обучать закону. И вообще, по ее словам, я не уведомила ее о том, что эти 2 вещи я не беру, и что мне лучше надо было смотреть за тем, что она сканирует, ведь все покупатели знают, что сканируемые вещи идут на возврат, а не на продажу. Но я впервые была в пункте выдачи Lamoda, и специфики их работы не знаю, да и знать, в принципе не должна. Кроме того, я изначально сказала, что эти 2 вещи я не беру, и даже отложила их в сторону. Продавец, в ответ на это, зачем-то начала пугать меня видеозаписью. На мои замечания, что менеджер ведет себя агрессивно, я услышала, что это Я Сама Все Устроила!!!! До сих пор не могу понять что именно??? То, что я предложила доплатить за то, что мне нужно??? В итоге: продавец все-таки смогла оформить возврат, а я получила свои вещи. И вот вопрос : а стоило ли так нагнетать обстановку? И вообще, разве могут себя вести подобным образом представители столь крупных компаний??? Стоит задуматься руководству о правилах приема на работу сотрудников, непосредственно работающих с клиентами. Ведь именно Они - лицо компании!!! Ничего подобного в других пунктах выдачи иных крупных компаний я не встречала. Сегодняшнее посещение-это нечто. Надеюсь, руководство Lamoda не допустит впредь таких невежливых сотрудников к работе с клиентами. P.S. Менеджер в итоге, вместо 4х вещей, положила мне пятую, чужую)). Но нельзя отвечать злом на подобные инсинуации : я сразу сообщила об этом в службу поддержки Lamoda; курьер забрал брюки. А я надеюсь, что моя жалоба будет рассмотрена объективно!!