Briz
October 2024 •
1
Мы с родителями приехали в магазин, чтобы купить дешёвые яйца и другие продукты. Когда мы зашли внутрь, я чуть не упал из-за скользкого пола. Хотя можно было бы постелить коврик прямо у входа. Вероятно, это произошло из-за снега на улице, который тает на обуви, когда мы заходим в тёплое помещение. Пока мы раскладывали продукты в тележку, к кассирше Марине подошла сотрудница магазина, чтобы поболтать. Разговор был похож на общение человека, который раздаёт советы другому, который пришёл пожаловаться на какую-то ситуацию. Для таких бесед существуют перерывы, а не рабочее время. Когда подошла наша очередь, женщина за кассой не поздоровалась с нами и только в середине процесса спросила, нужен ли нам пакет. Хотя это можно было сделать сразу, чтобы мы могли сложить продукты сразу. В целом, этот магазин напомнил мне середину нулевых. Здесь не было ни клиентоориентированности, ни этики, ни понимания, где заканчивается работа и начинается отдых персонала. Конечно, больше мы сюда не вернёмся.
O'key
October 2024 •
1
В зоне самообслуживания возникли сложности при оплате товаров. Когда мы столкнулись с проблемой при сканировании молочных продуктов, оператор подошла не сразу и выразила недовольство тем, что мы не использовали ручной сканер, хотя в кассе были два сканера. После решения этой проблемы мы продолжили оплату других товаров, используя первый сканер, кроме молочных продуктов, которые сканировали ручным. В результате все товары были успешно оплачены. Однако при сканировании карты магазина мы обнаружили, что конечная цена была значительно выше, чем ожидалось. Мы снова обратились к консультанту, чтобы отменить заказ на сосиски, которые были дороже, чем по скидочной карте. После отмены заказа мы заметили, что и другие товары, которые должны были стоить дешевле, также оказались дороже. Оператор объяснила нам, что для отображения конечной цены необходимо нажать на соответствующую плашку справа внизу. Таким образом, мы смогли увидеть правильную цену только после выполнения этой инструкции. Будет удобнее, если на первой странице сразу после пробития продуктов и сканирования карты магазина отображалась конечная цена. На последней странице на белом фоне были представлены серые плашки с выбором "оплаты банковской картой" или "наличными". Это не удобно, потому что плохо видно. Обратите внимание на количество сотрудников: всего 1 на ~10 касс. + отношение к покупателям