Doveriye
July 2021 •
1
Пришла на прием к эндокринологу 23 числа - по записи, с талоном на руках. Врач был на месте и вёл прием пациентов. Администратор сообщил, что моей записи на прием нет и ко врачу я попасть не могу. Как такое могло быть? - У нас часто меняется расписание... Почему меня не предупредили об этом? - Часто люди сами трубки не берут... Мне не звонили об отмене моего приема - Вы должны были ждать звонка накануне, если его не было, значит приема не будет... Т.е. это моя вина, как пациента, что я не знаю об отмене расписания? Почему врач ведет приём других людей? Почему выкинули одну запись и заменили другой? За две недели до приема мне неоднократно звонили с предложением перезаписаться на свободные места, но никто не сообщал, что на 23 прием закрыт задним числом. - Мы не виноваты...Мы ничего не знаем...Мы не знаем, кто Вам звонил или не звонил. Это Вы должны были эти две недели звонить и уточнять будет прием или нет. Я обратилась в платную клинику с хорошей рекламой, а по факту обычная поликлиника, где никто никому ничего не должен. Ситуация для сотрудников похоже обычная - не извинились, свою ошибку вежливо переложили на самого пациента, не захотели решить проблему в момент обращения - на прием Вы не пройдете, запишитесь на другое число. А если мне не удобно другое число? У меня на руках анализы, которые я сдавала для этого приема. Что с ними будет через месяц? Они уже не будут актуальны, состояние человека может меняться. Мерзкое чувство после такого приема - все хотят только денег, на людей наплевать. И даже не думают, что хороший сервис - это тоже способ привлечь клиентов, повысить их лояльность, желание возвращаться в эту клинику. "Доверие" получается без доверия....