Свинское отношение в лице кассирши платных услуг, ей, наверное, очень нравится издеваться над клиентами. Расписываясь в собственной некомпетенции, отказывает в выдаче выписок в бумажном виде медицинского освидетельствования. Бросает телефонные трубки. Вынуждает людей бегать по инстанциям, отстаивать свои законные права. Бросание трубок - это, вообще, норма для этой конторы - дама в приёмной тоже не брезгует сим действом.