Wildberries
December 2024 •
1
7.12.24 в 19-00 был закрыт ПВЗ, судя по объявил. переносили уже время открытия 2-раза, собралась очередь из 15 чел. Вообще сотрудник женщина в возрасте, я уже ее встречаю 2-й раз она самовольно закрывает ПВЗ и еще и кричала на меня 25.11, и 7.12 на мужа, отвратительный сотр. я из за нее не хочу заказывать на этот ПВЗ, потому что там вечно или она кричит или самовольно закрывает ПВЗ. Примите меры, администратор, которому звонил муж, сказал, что заделать ничего нельзя это человеческий фактор. Почему тогда на других ПВЗ такого нет? Значит плохо работает администратор. Ни одного раза на любых других ПВЗ мне никто не хамил, я даже в Ессентуках заказывала, это не Лен. об. там все милые и приветливые. ХАМЯТ ИМЕННО НА ЭТОМ ПВЗ.
Wildberries
October 2024 •
1
Доставка от 28.10.24 Сначала пункт был закрыт по тех. Причинам, я подождала 30 мин вернулась вновь, уже дверь была не до конца закрыта, а ан половину и в зале были люди. То что платежи не проходят, на объявлении написано не было, просто «по техническим причинам», я зашла и на пункте все расплачивались и платежи проходили вроде бы, я встала в очередь. Дальше сотрудник ПВЗ, не знаю как ее зовут, без бейджика, я уже у нее 12.10.24 забирала товар и она на меня накричала когда я не поняла процедуру, она в тот раз на меня накричала, потом извинилась. Сейчас она тоже на повышенных тонах сала на меня кричать, что Вы что не видите, что у нас платежи не проходят, хотя люди забирают свои товары и оплата проходит. Я напомнила, что она на меня уже кричала 1,5 недели назад потом извинялась, но сотрудник не успокаивались. К ней подключилась еще одна сотрудница, женщина в возрасте, и тоже начала на меня кричать, что зачем я зашла, если у них ничего не проходит, хотя я повторюсь, люди пере до мной все оплачивают и платежи их проходят. Дальше я уточнила, имя взрослой женщины, что бы оставить отзыв, на что она мне ответила «какая разница как меня зовут» Странный ответ представителя Вайлберис. На этом все не закончилась, там почему то еще находился ребенок сотрудницы, и она все время куда то убегала и прибегала. Это максимально отвратительная ситуация, ни о какой клиентоориентированности не может идти и речь, данная сотрудница кричит на меня уже второй раз, в первый раз 12.10.24 тоже взяла и не с того ни с сего накричала на меня, потом извинялась. Отвратительная работа данной сотрудницы, примите меры.
Voshod
November 2023 •
2
Были в ресторане 2 раза. В первый 12.10 и 2 раз 2.11.23 Звезды снижаю именно за второй визит 2.11.23 Изначально мы приходили ко времени начала музыки, потанцевать. Вернулись второй раз, потому, что в первый нам понравилось, пела девушка, она в целом, исполняла нормальные танцевальные композиции. Поэтому решили, что стоит второй раз вернуться. И были расстроены, потому, что вместо девушки пел то ли он, то ли она, я так и не поняла – мужчина это был или женщина. 1. Во первых, он/она исполнял песни ну вообще не предполагающие танцы. И все время удивлялся и говорил в микрофон «не понимаю, почему никто не выходит танцевать»? 2. Когда мы подходили и просили сметить репертуар, на более танцевальный, он вообще не понимал о чем, мы говорим и продолжал опять не танцевальные исполнять и удивляться почему никто не танцует. И сетовать на людей, что это они просто не в настроении, поэтому не танцуют . 3. Не дождавшись хоть чего то вменяемого пришлось нам уже в конце заказать 3 –и песни под которые сразу вышли ВСЕ, те кто якобы по мнению певца «не был в настроении танцевать». Из этой ситуации можно сделать 2-а вывода • Он вообще не может оценить, какую музыку реально исполнять, что бы людям нравилось. • И второй вариант, что это он СПЕЦИАЛЬНО делал вид, что не понимает, что бы ему мы ЗАПЛАТИЛИ за заказ песен (такой развод часто бывает, на юге, где поют отстой, и ждут когда людям это надоест и они песни за деньги начнут заказывать). Не хотелось бы , что бы в вашем ресторане ни была ни первая ситуация, где не компетентный певец ни тем более вторая, где певец «вымогатель» специально поет плохой репертуар. 4. Ну и образ его представителя ЛГБТ, нам не поднял настроения, не хотелось бы в центре Москвы у Кремля пропаганду ЛГБТ с учетом нашего нового закона о запрете пропаганды ЛГБТ.😊😊 5. Уважаемое руководство, смените пожалуйста этого странного певца, потому что мы планировали к вам еще заходить, но с этим странным или не компетентным или вымогающим деньги певцом, пока не рискуем. Да и ваш ресторан он компрометирует, своей недалёкостью, который не знает, что петь, что бы люди танцевали ну и «образом» его.
Hilton Saint Petersburg ExpoForum
April 2023 •
2
В самом отеле мы не жили, но брали разовое посещение в СПА этого отеля. Спа-комплекс Carelica eco spa. Совершенно НЕ клиентоориентированные сотрудники СПА Дата посещения 7.04.2023. Много плюсов – хороший 20-метровый бассейн, хамам хоть и не большой по размеру, но качественный, русская парная и ароматическая сауна тоже есть тоже не больше по размеру. Чисто, полотенца можно поменять. Не большие недостатки – не удобный браслет от шкафчика, не удобно застегивается и джакузи в самом бассейне, которое должен включать сотрудник бассейна маленькой мощности, хотелось бы что бы система была помощнее. В целом все было не плохо, до тех пор пока не стал заканчиваться наш сеанс и мы стали выходить из СПА. БООЛЬШИЕ НЕДОСТАТКИ: Вообще Спа работает до 22-00. Сначала мне показалось, что сотрудник бассейна как то немного нервно просит всех выйти, но пока не обратила на это внимания. Как говорится, ничего не предвещало, что с выходом будет целая нервотрепка. 1. Мы с дочкой вышли в женскую раздевалку в 21-48, фиксирую точное время. В раздевалке естественно посетителей было много, окончание работы спа. И сейчас у женщин длинные волосы в основном. НО почему –то администрация не предусмотрела это и предложила ВСЕГО ДВА ФЕНА!! ДВА!! Всего на всю раздевалку. Перед нами уже сушили волосы три девушки (моего ребенка тоже длинные волосы). Ну то есть фенов явно должно быть не два на всю женскую раздевалку или хотя бы запасные должны быть у администратора, но у этой девушки ничего запасного не было, в мужской раздевалке она тоже запретила нам брать. 2. Но ПРОБЛЕМА была в том, что мы с дочкой не сильно торопились, мы терпеливо ждали, когда два фена освободятся. Торопилась именно сотрудница администратор – в 22-12 она зашла в раздевалку эта и требовательным тоном дословно сказала: «я жду вас уже 12 минут, меня тут не должно быть целых 12 минут». Тон не дружелюбный у этой девушки был на протяжении всего общения ее с нами, это раз, два когда я стала объяснять про фен и просьбу решить вопрос с феном, взять например из мужской раздевалки (если торопится именно она), она ответила отрицательно. Совершенно не клинетоориентированный сотрудник. Я попросила ее разговаривать вежливо, напомнив, что я отзыв буду писать, на что сотрудница надменно ответила: «Пишите, фенов давно уже только два и руководству я говорила, и руководитель ее не отреагировал». 3. И представьте и это еще не все!!! Нас ждал муж и на него с другой стороны кричала гардеробщица, что ее рабочий день до 22-00, а там весит одна наша с дочкой одежа, без номерков она ему не отдает, потому что штраф за утерю номерков. Но ждать она не может так как торопится на поселений автобус для сотрудников или предпоследний. Заставляет мужа нас поторопиться и выйти или отдать номерки. Короче мы «с пятой точкой в мыле» мы отдали номерки, потому что гардеробщица кричала на мужа, муж кричал на нас, а мы не могли поторопится, потому что два фена, и администратор не разрешает взять на время из мужской раздевалки. Окончание сеанса это был просто тихий ужас – на нас орут все, решать вопросы, идти на встречу не хотят. PS/ Теперь я обращаюсь к руководству • Приобретите хотя бы еще один фен или запасные что бы были у администратора – он стоит несчастные тысячи 2-3 – мы за один сеанс втроем отдали больше чем стоит фен • Отправьте администратора и гардеробщицу на курсы по клиентоориентированности или проведите с ними работу как надо общаться к клиентами. • Если гардеробщица не обманывала, что там у нее последний автобус, отрегулируйте их расписание, что бы ВСЕ сотрудники не нервничали, что у них последний автобус. • А если про автобус не правда – то разъясните сотрудникам, что не надо стоять «над душой» у посетителей и выгонять их «грязными тряпками», только про тому, что не продуман вопрос и с работой гардеробщицы и администратором, потому что они считают, что если 22-00 на часах – то все, они уже ни за что не отвечают, и их тут быть не должно. Потому что по сути конфликт даже не из-за фена, я написала выше, что мы как раз ни куда не торопились с семьей и я готова была подождать, но торопились сотрудницы, которые испортили нам все пребывание в СПА.
Carelica eco SPA
April 2023 •
2
Дата посещения 7.04.2023. Много плюсов – хороший 20-метровый бассейн, хамам хоть и не большой по размеру, но качественный, русская парная и ароматическая сауна тоже есть тоже не больше по размеру. Чисто, полотенца можно поменять. Не большие недостатки – не удобный браслет от шкафчика, не удобно застегивается и джакузи в самом бассейне, которое должен включать сотрудник бассейна маленькой мощности, хотелось бы что бы система была помощнее. В целом все было не плохо, до тех пор пока не стал заканчиваться наш сеанс и мы стали выходить из СПА. БООЛЬШИЕ НЕДОСТАТКИ: Вообще Спа работает до 22-00. Сначала мне показалось, что сотрудник бассейна как то немного нервно просит всех выйти, но пока не обратила на это внимания. Как говорится, ничего не предвещало, что с выходом будет целая нервотрепка. 1. Мы с дочкой вышли в женскую раздевалку в 21-48, фиксирую точное время. В раздевалке естественно посетителей было много, окончание работы спа. И сейчас у женщин длинные волосы в основном. НО почему –то администрация не предусмотрела это и предложила ВСЕГО ДВА ФЕНА!! ДВА!! Всего на всю раздевалку. Перед нами уже сушили волосы три девушки (моего ребенка тоже длинные волосы). Ну то есть фенов явно должно быть не два на всю женскую раздевалку или хотя бы запасные должны быть у администратора, но у этой девушки ничего запасного не было, в мужской раздевалке она тоже запретила нам брать. 2. Но ПРОБЛЕМА была в том, что мы с дочкой не сильно торопились, мы терпеливо ждали, когда два фена освободятся. Торопилась именно сотрудница администратор – в 22-12 она зашла в раздевалку эта и требовательным тоном дословно сказала: «я жду вас уже 12 минут, меня тут не должно быть целых 12 минут». Тон не дружелюбный у этой девушки был на протяжении всего общения ее с нами, это раз, два когда я стала объяснять про фен и просьбу решить вопрос с феном, взять например из мужской раздевалки (если торопится именно она), она ответила отрицательно. Совершенно не клинетоориентированный сотрудник. Я попросила ее разговаривать вежливо, напомнив, что я отзыв буду писать, на что сотрудница надменно ответила: «Пишите, фенов давно уже только два и руководству я говорила, и руководитель ее не отреагировал». 3. И представьте и это еще не все!!! Нас ждал муж и на него с другой стороны кричала гардеробщица, что ее рабочий день до 22-00, а там весит одна наша с дочкой одежа, без номерков она ему не отдает, потому что штраф за утерю номерков. Но ждать она не может так как торопится на поселений автобус для сотрудников или предпоследний. Заставляет мужа нас поторопиться и выйти или отдать номерки. Короче мы «с пятой точкой в мыле» мы отдали номерки, потому что гардеробщица кричала на мужа, муж кричал на нас, а мы не могли поторопится, потому что два фена, и администратор не разрешает взять на время из мужской раздевалки. Окончание сеанса это был просто тихий ужас – на нас орут все, решать вопросы, идти на встречу не хотят. PS/ Теперь я обращаюсь к руководству • Приобретите хотя бы еще один фен или запасные что бы были у администратора – он стоит несчастные тысячи 2-3 – мы за один сеанс втроем отдали больше чем стоит фен • Отправьте администратора и гардеробщицу на курсы по клиентоориентированности или проведите с ними работу как надо общаться к клиентами. • Если гардеробщица не обманывала, что там у нее последний автобус, отрегулируйте их расписание, что бы ВСЕ сотрудники не нервничали, что у них последний автобус. • А если про автобус не правда – то разъясните сотрудникам, что не надо стоять «над душой» у посетителей и выгонять их «грязными тряпками», только про тому, что не продуман вопрос и с работой гардеробщицы и администратором, потому что они считают, что если 22-00 на часах – то все, они уже ни за что не отвечают, и их тут быть не должно. Потому что по сути конфликт даже не из-за фена, я написала выше, что мы как раз ни куда не торопились с семьей и я готова была подождать, но торопились сотрудницы, которые испортили нам все пребывание в СПА.
Arch Detali
March 2023 •
1
Не знаю, за что у студии «Архдетали» хорошие отзывы и мало плохих, стоит задуматься… Мне не за что даже одну звезду ставить. Так как мы так и не смогли поработать с этой студией дизайна. Сначала дизайнер Екатерина про нас забывала и НЕ перезванивала, потом менеджер Михаил сказал, что других дизайнеров, более профессиональных, умеющих элементарно с ежедневником работать и выполнять договоренности, у них нет. Теперь все по порядку. 1. Звоним уточняем о услуге «дизайн – проект» студии. Ничего сверхъестественного, ни каких заоблачных запросив с нашей стороны. 2. В начале ничего не предвещало, Михаил, с которым мы общались, сказал, что запрос он принял и в ближайшее время с нами свяжется дизайнер с которым мы будем работать. Звонили мы днем в районе 12-00 или 13-00. 3. Ждем час, два, три… честно подождали до 17-30 нам так никто из дизайнеров НЕ перезвонил. Звоним опять Михаилу, он отвечает, ну ничего, просто дизайнер «замоталась» и не прозвонила, сейчас она перезвонит. И действительно через 10 мин дизайнер, Екатерина нам перезвонила. 4. Мы с ней пообщались обсудили основные моменты, мне показалось, что дизайнер с не большим опытом работы, потому что она часть моих доводов не слышала, говорила о своем, но я на этом этапе не обратила на это внимание. Договорились, что мы будем их услугами пользоваться, только так как мы сейчас не в Москве мне нужен их договор и попросила ее выслать мне на почту, более того сказала, что мы готовы не думать долго, у нас строители ждут проект. Я Екатерине все продиктовала, свою почту, два телефона. Если бы она адрес почты не правильно записала, например, она могла перезвонить по ДВУМ телефонам, которые у нее были. Но она не перезвонила, что бы что –то уточнить по адресу почты. 5. На следующий день НА ПОЧТУ НИЧЕГО НЕ БЫЛО ВЫСЛАНО, мы честно ждали опять до 17-30. От Екатерины тишина!! Она опять ПРО НАС ЗАБЫЛА, ОПЯТЬ «замоталась», как выразился Михаил. 6. Не приятно, потому что это только НАЧАЛО РАБОТЫ, мы даже еще ничего не оплачивали, ВЧЕРА ЕКАТЕРИНА ЗАБЫЛА ПЕРЕЗВОНИТЬ, СЕГОДНЯ ОТПАВИТЬ ДОГОВОР, А ПОТОМ МЫ ЧТО БУДЕМ ДЕЛАТЬ? С «собаками будем ее искать» весь период работы с ней? 7. Видя все это, что Екатерина совершенно НЕ профессиональный, забывчивый, не исполнительный сотрудник мы решили этой студии дать еще один шанс. Позвонили Михаилу и попросили выделить нам другого дизайнера. 8. Но не тут то было, Михаил сказал, что ДРУГИХ ДИЗАЙНЕРОВ У НЕГО НЕТ И У НАС ТОЛЬКО ОДИН ВАРИАНТ – ЭТО РАБОТАТЬ С НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ СОРУДНИЦЕЙ ЕКАТЕРИНОЙ или не работать и их студией вообще. 9. То есть – или в этой студии настолько мало профессиональных сотрудников, что Михаил побоялся нам кого-то еще советовать или Екатерина это ЕДИНСВЕННЫЙ дизайнер в их студии или им клиенты не нужны, не понятно. Михаил по сути поставил нам условие - или с Екатериной мы должны работать, которая вечно про нас забывает или вообще с ними не работать. 10. Короче странная студия, странный менеджер, не профессиональная Дизайнер Екатерина. Сейчас думаю, хорошо, что не воспользовались их услугами, а обратились в другую студию, потому что если в первые два дня общения все сотрудники, с которыми мы общались, не обладают профессионализмом то что за проект они бы нам сделали и в какие сроки и как часто бы они про нас забывали и как часто нам ставили условия.
Hotel Vladimirovskiy
February 2023 •
3
Останавливались тут летом, в целом все очень достойно, Много плюсов, новый отель, персонал дружелюбный, всегда шли на встречу и т.д. Звезды снимаю, за то, что нет ни каких развлечений для взрослых, скучно становится на 2-й уже день. И за "вело", якобы дорожку лесную к озеру. 1. Это НЕ Аква зона, это Небольшая баня с небольшим бассейнам, который можно снять по часам, ну точно не аква зона)) 2. Вечером уже деться некуда, если в бильярд не играешь или он занят)). 3. Закат встретили и все, вечером делать нечего)). 4. Территория самого отеля не большая, может будут расширятся. 5. Есть дорога до озера, нам сказали там можно покататься на велосипедах. Это не дорога, а просто лесная тропинка с ПЕСКОМ 40%, ребенок еле выехал со слезами на велосипеде обратно, потому что в горку обратно. Жаль, что нас не предупредили, что это не просто лесная дорожка, а 3 го уровня сложности дорога, где надо пол пути по песку пешком идти, мы бы тогда ребенка не взяли. А так не поездка получилась, а нервотрёпка всю дорогу, что ребенок рыдает, сами волочим велосипеды по песку. 6. Так еще в прокате на ребёнка еле велосипед нашли. Поэтому я и пишу, что не продуман вопрос активностей, от слова "СОВСЕМ" Администрация, такой милый отель, но делайте что то с тем, чем взрослые гости у вас будут заниматься, мы, например, хотели сейчас зимой поехать, но не поехали, потому что позвонили, сказали ничего на праздники ни на 23-е ни на Масленицу не планируется. Жаль, что этот момент ну вообще не продуман, в связи с этим это отдых 1-2 дней, даже летом и какой смысл ехать из Спб, 4-ре часа можно что то и ближе найти по таким же ценам. А с продуманными активностями, гости у вас бы на дольше останавливались и вы бы получали прибыль.