Апарт-отель на Ленина
July 2024 •
2
Upd: Обновление после ответа организации (не нашла как добавить ответ): 1) так у нас и был номер с джакузи, халаты как раз просили для гостей из этого номера. 2) Странная претензия про уборку посуды в шкафчиках: гости вправе оставить и грязную посуду и остатки еды, ведь после выезда сразу должна проводиться уборка. 3) Никак не прокомментировали оплату за номер частному лицу и отсутствие фискального чека, отсутствие мест для хранения и расшатанные полки. __ Плохой сервис. По телефону девушка все время просит перезвонить попозже, не может ответить на вопросы, в просьбе перезвонить самой - отказала. В итоге только с четвёртого звонка удалось получить консультацию по брони. В двухкомнатном номере нет шкафов и нормальных мест для хранения. У кровати полочки, которые уже отваливаются, ими невозможно пользоваться. Часть светильников не работает. В спальне - холодно, отопление в сильный мороз не справляется. Двухкомнатный номер на четверых, но одеяла всего два тоненьких. На просьбу принести одеяла всем гостям - ответ "у нас полная загрузка, это невозможно". После нескольких перереканий одно одеяло всё же принесли. В описании заявлены халаты - их тоже принесли только после напоминаний. Уборка и замена полотенец раз в три дня, для отеля 4 звезды - это странно. Питьевой воды мало - всего одна бутылка 1.5 л на четверых, естественно она быстро закончилась, кулера нет. Инструкций к бытовой технике нет, много времени потратили, чтобы разобраться, как и что работает. Смеситель в ванной комнате современный, но мы так и не нашли как включить обычную душевую лейку. В автоответах мессенджера куча грамматических ошибок - неприятно такое читать. Нет возможности оплатить картой, только перевод частному лицу. Все эти недостатки можно было бы скрасить радушным клиентским сервисом (даже дистанционно), но персонал ему не обучен!
Vsplyli-Snimay
July 2024 •
5
Прекрасная пельменная, все очень вкусно!
Altin
July 2024 •
2
Это не отель, а хостел. Один туалет и душ на два этажа. В комнате душно (кондиционера нет), шумно (окна на шумную и пыльную дорогу). Полотенце выдали одно маленькое, доп полотенца за дополнительную плату, и ещё надо дождаться прихода горничной (приходит раз в день по определенным часам). Горничная недовольно бухтит: "Хоть бы шоколадку мне принесли, я тут как одна должна все успеть за два часа?!". Как будто это мы гости ее наняли на работу и усложняем ей жизнь. На первом этаже в туалете прозрачная (!) стеклянная дверь - прямо напротив главного входа. Это жесть: заходишь с улицы и первое, что видишь, как гость нужду справляет.
Osteria Mario
February 2023 •
5
Сервис на 5+! Отлично умеют работать с обратной связью от гостей. Допустили ошибку в приготовлении блюда - попытались исправить сразу на месте, но не получилось. И тогда Управляющий лично извинился, вынес блюдо со счета и подарил комплимент. Для меня и моих гостей - лучший пример профессиональной работы в сфере обслуживания. Спасибо! С удовольствием приду в гости еще раз!
Orion
January 2023 •
5
Очень душевный отель. За свою невысокую стоимость, то, что нужно: чистое белье, чистые комнаты, достойный сервис. Очень понравилась столовая "Трапезная"! Большое спасибо владельцам за вкусные завтраки и ужины, учли все наши пожелания, очень гостеприимное обслуживание. Искренне благодарим за тёплый приём, ни разу не пожалели, что выбрали Орион!