заказал новые чехлы для любимого Ford S-MAX, поэтому перед установкой хотел сделать полную химчистку салона. Для чего еще 28 февраля взял на мойке визитку (на фото) и сфотографировал прейскурант (на фото).
Установку чехлов назначили на 17 марта. Поэтому заблаговременно 15 марта в течение всего дня (скрин прилагаю) пытался дозвониться до мойки, чтобы уточнить стоимость, т.к. минивена в прейскуранте нет. И по возможности записаться на утро 17 числа, чтобы успеть на установку.
Дозвониться так и не удалось (см. скрин). Хотя были и "пропущенные". Но это были не звонки, "маячили" просто для галочки: обратите внимание на входящий "звонок" в 20:13, после которого я сразу же трижды пытался дозвониться до мойки, но безрезультатно. Каждый вызов по нескольку секунд, поскольку срабатывал автоответчик: "абонент - не абонент"
В итоге вечером приблизительно в 20:20 жена подъезжает лично и выясняется:
1. телефон не берут, поскольку на мойке единственный человек. Он и мощик, и администратор, и жнец, и швец, и на дуде игрец
2. полная химчистка будет стоить 15000-18000 и машину нужно оставить на сутки (это нормально, но в тот момент я этого еще не знал)
Возможно, с 28 февраля прейскурант мог поменяться, ладно... согласен. Но чтобы сразу на >50%? хм. ну... ок. проглотим, чехлы ждать не могут
К счастью (понял, что именно "к счастью" только сегодня), не было возможности оставить машину на сутки, поэтому от варианта химчистки пришлось отказаться. Договорились на полную мойку, для которой мойщики запросили 2 часа. Ок. два, так два. Поэтому я должен быть первым на мойке, чтобы все успеть вовремя
Обычный прейскурант на полную мойку озвучили 1400. Но! в нашем случае, т.к. "грязный автомобиль" умножаем еще на два, т.е. 2800. Да, автомобиль грязный, очень: 4-ро маленьких детей, которые постоянно что-то едят, роняют и проливают в салоне. Автомобиль давно не мыли, тоже правда. Но несколько вопросов:
* кто моет "чистый" автомобиль и зачем?
* где грань между "грязный" и "чистый"? ясно, что она в глазу менеджера/мойщика/приемщика
* почему про x2 "за грязь" ни слова в прейскуранте?
Но это только начало. Ок, и это проглотим - "максику" очень нужны чехлы.
Договариваемся на 2800 (жена лично там, я через ее телефон с мощиком/приемщиком, до них ведь не дозвониться). Нам говорят, ОК, приезжайте 17 числа к 9-ти утра, все сделаем
И вот она, развязка...
приезжаю сегодня в 09:02-09:03, точно не позже. Автомойка еще закрыта, но перед обоими боксами уже стоят машины. Думаю, ну может просто кто-то оставил, всякое бывает. Иду на приемку, дергаю дверь, но она закрыта на ключ. Хотя почти сразу ее открывают и тут начинается цирк с конями:
- я 15 числа записался на сегодня на 9 утра
- мы не записываем
- но как же, мы лично подъезжали в пятницу, договаривались, нам сказали подъезжайте к 9-ти
- оставляйте ключи от машины
- до 11 успееете?
- нет
- т.е. принять сейчас не сможете?
- нет, мы не записываем
надо признаться, что в этот момент меня просто порвало:
я потратил целый день в пятницу в попытках дозвониться, жена приехала на мойку лично, чтобы договорится на нужную нам дату и время. Не потому, что "хочется", а потому что это завязано на гораздо более важную, сложную и дорогую процедуру. Мы, два взрослых человека, сделали _всё_, чтобы ничего не встало на пути между любимым "максиком" и новыми чехлами, но не учли человеческую глупость и наглость
Да, меня порвало... Я сорвался на нецензурную брань. Не стоило опускаться, скажете вы. Нет, стоило, отвечу я: в ответ услышал еще худшую нецензурную брань, которая не прекращалась все время, пока я возвращался к машине. "Мойка шиномонтаж крючково" раскыл свой потенциал на 100%. Браво!
Итог: "максика" я помыл за 1200. без очереди. на другой (не самообслуживания) мойке. в Крючково. остался очень доволен и качеством, и отношением. Обязательно приеду ещё
P.S. Большое спасибо, Ваше Величество "АВТОМОЙКА КРЮЧКОВО", что помогла найти качественный во всех отношениях сервис. Слово "более" (более качественный) тут не применимо. Это не сервис, это унижение человека на каждом этапе, начиная от попытки просто узнать цену и договориться, и заканчивая самой "услугой". Видимо, я забыл упасть ниц перед Их Величеством, за что и поплатился
Ну и на последок риторические вопросы:
1. зачем оставлять телефон мойщику, если он не может принять звонок? неужели так трудно владельцу или другому отдельному человеку держать телефон при себе? вряд ли звонят часто
2. зачем мойщик перезванивает, просто "маякая", если он не хочет говорить?
3. зачем говорить "подъезжайте, все сделаем", если нет записи? почему нельзя предупредить об этом заранее и попросить приехать заблаговременно, чтобы гарантированно быть первым?
4. почему нельзя войти в положение человека, попытаться разобраться в ситуации и найти хоть какие-то пути решения?
5. Я не прав (только в плане матов, хотя для этого были все основания), но я клиент, пусть и не состоявшийся. А клиенты бывают разные. Правда думаете, что можете материть клиентов какие бы они ни были?