Очень довольна всеми услугами, которые предоставляет российская сторона компании, в немецкую обращаться не приходилось.
Жаль, что не могу ответить мужчине, который не разобрался что и как. С трансфером в аэропорт всё предельно просто и удобно. В автобусе вы сообщает водителю, что вам надо сразу в аэропорт. И тогда вас не везут в город на автовокзал, а делают остановку раньше и вместе с другими желающим в аэропорт вы пересаживаетесь в бусик и ( за 10€ кажется) вас везут в аэропорт. Всё предельно просто и удобно,