subscribers

subscriptions

44.8K

views

Anex Tour

June 2022 •

Обслуживания 0. Даже не ответили на сообщение) Я уже молчу про подборки, потому как их не было вообще) Первый раз с таким столкнулась.

Дунь'Ка

December 2021 •

Добрый день. Хотели выразить свое возмущение насчёт обслуживающего персонала. Некомпетентность ваших сотрудников, а именно официанток Кристина и Валерия(не уверенна, что они назвали свои имена правильно, потому как по просьбе назвать имя и фамилию, Валерия (с красными, накрашенными губами, и в тот день косичками(11.12.2021), на отрез отказалась называть свои имя и фамилию, обосновав, что она ничего "не обязана" и ничего не скажет и она не собиралась нас обслуживать. ВОПРОС: на каком основании человек который работает в сфере услуг, говорит в таком тоне, и не отвечает не поставленные вопросы и тем более говорит прямому клиенту, который уже зашёл к вам в кафе, "я не собиралась вас обслуживать" . ХАМСТВО. Просьба научить данную девушку, как общаться с клиентами и как решать конфликтные ситуации, потому как это никуда не годится) О самой ситуации: 11.12.2021 моя семья решила заказать по телефону у вас в заведении столик. Позвонив, нам забронировали столик, но не предупредили о том, что необходимо иметь QR- код. Нас просто забронировали и рады были стараться. Мы приехали на такси, потратили время на дорогу, и к нам подходит официант Кристина и начинает требовать QR-код. Мы опешив, благо у троих были QR-коды, а у 1 человека медотвод(если бы нас предупредили, мы взяли бы соответствующие документы). На вопрос: " и что нам уйти?" девушка предложила нам компромисс. Ей отдельный респект за это по тому как она решила конфликт, и принесла бы не менее 5000 в кассу заведения. Другая официантка подошла, Валерия, во первых уже с наездом, и без комприссно начала с нами спорить. Попросив позвать главного администратора или менеджера, девочки отказались, пояснив, что в их заведении, нет таких)) кто решает конфликтные ситуации? К кому обращаться с вопросами о: 1) некомпетентности персонала, а именно официанток смены 11.12.2021. 2) прежде чем требовать наглым образом от людей код, персонал должен соблюдать сам ограничительные меры, а это: ношение масок и перчаток, должны стоять на каждом столе и на входе - антисептики. Мы не против этих кодов, мы возмущены тем, что персонал был очень грубым и наглым. Приехав из другого города, потратив своё время, в надежде получить удовольствие от посещения данного заведения, мы получили полное разочарование и испорченное настроение. Причем эта претензия не к самому заведению, а к отдельному взятому персонажу, который нас обслуживал, Валерия, которая не умеет или не хочет решать вопросы нормальным тоном и отношением к клиентам. Введением QR-кодов и так отразиться на малом бизнесе, а с таким персоналом можно вообще закрыться