Алина
4
1
subscriber
0
subscriptions
15.1K
views
Пару раз ходила в этот салон, брови делали сносно, выбирала, потому что близко живу. Пришла снова, и мастер сказала, что запись отменили, потому что я её не подтвердила. Никакого сообщения мне не приходило, звонка не было. Я была за городом, возможно, звонок не прошёл. Расстроило не это. Во-первых, сейчас уже в принципе никто не звонит, странная система. Звонок вполне мог перейти на спам. Во-вторых, мастер просто спиной ко мне сидела, что-то пробубнила несвязно, я несколько раз переспросила, что делать в такой ситуации, она элементарно меня проигнорировала, не извинилась, не попрощалась, я просто молча ушла. После такого отношения больше никогда не пойду, хоть и живу рядом, найду другой салон.
Во-первых, никогда не приходит уведомление об успешной записи. На сайте есть опция "Напомнить о визите" - ходила три раза, ни разу не срабатывала. Во-вторых, ситуация с последним визитом: записалась на предыдущей неделе, сходила на педикюр, на кассе мне называют сумму выше. Не то чтобы разница сильно большая, но вот так на кассе узнать всё равно очень неприятно. Я спрашиваю, в чём дело, мне отвечают, что было повышение цен, и всем клиентам должно было прийти уведомление. Мне, разумеется, ничего не приходило. Девушка сказала, что работает первый день, не знает, как быть, я решила её не мучить и написать в чат администратору. Не отвечали почти сутки, очнулись только когда я сама напомнила о себе. Переписка велась максимально непрофессиональным тоном с какими-то сокращениями и пятью вопросами за секунду, не дожидаясь моих ответов. Я надеялась, мне предложат какую-то минимальную скидку, чтобы загладить малюсенький инцидент, а в результате мне стали доказывать, что я сама виновата, никакого повышения не было, и я это придумала. Просто жуть, у меня такого никогда в жизни не было. Администратор ответила, что послушает с камер (!), предупреждала ли меня мастер о цене. Кошмар, сами же из недоразумения сделали максимально отвратительную ситуацию. У меня бы вообще не осталось никакого негатива, если бы администратор ничего не вернула и не предлагала, но просто элементарно извинилась. Обиднее всего, что мастера работали все три раза нормально, но из-за ужасной организации всё разваливается. Никогда больше не пойду, хоть и живу рядом. Две звезды за мастеров.
Убралиь в квартире очень неважно, но это полбеды. На заказе исполнитель разбил мне вещь и сразу же сказал мне, что со мной свяжутся и возместят ущерб. Я написала боту, чтобы вопрос со мной решали через переписку, а не по телефону. Два раза мне звонили, каждый раз после этого я писала с новой просьбой. Наконец, спустя два дня мне написала менеджер Наталья. Я понимаю, что ваша первая опция - скидка на услуги. Но знаете, чтобы захотелось после этого пользоваться вашими услугами, скидку могли бы дать и больше суммы ущерба. В моём представлении, это как минимум бесплатная уборка. Я, конечно же, не хотела пользоваться вашими услугами и попросила возместить ущерб человеческими деньгами. Опять же, простите, но все уважающие себя ресурсы перешли на онлайн формы, подписывать документы какие-то - просто позор. Ладно, в целом, не страшно. Не доходят руки сделать технологично? Ну так налаживайте процесс офлайн. Видите ли, курьеров у вас своих нет, поэтому я САМА должна была ехать и распечатывать документы. Ребят, ну это вообще что? Это не какой-то мой индивидуальный вам запрос, это возмещение ущерба, который ВЫ же мне и нанесли.
Работу Натальи я тоже хочу оценить. Скинула мне документы, сразу не написала, какие подписать в первую очередь, мне надо было самой открывать и разбираться. Некоторые просьбы писала мне просто урывками, приходилось додумывать, что это значит. Это не переписка с подружкой, а общение с клиентом (заведомо недовольным из-за уже негативной ситуации). Можно хотя бы соблюдать элементарные правила русского языка? В предложении должно быть подлежащее и сказуемое, это в начальной школе проходят.
Оценка сервиса просто -100 из 10.
Приятный, чистый салон. Профессиональные мастера, но цены при этом не завышены