Dpd
January 2022 •
1
Отвратительный сервис. Недавно совершила интернет-заказ, где сразу не было указано, какой курьерской фирмой будет доставка. В итоге, в пятницу посылка прибыла в Великий Новгород, в воскресенье позвонил автоответчик, что доставка будет на понедельник с 9 до 18, за полчаса позвонит курьер. Тк я один раз уже с этим сталкивалась, что курьер почти у двери стоит, а я ещё на работе, сразу решила изменить адрес с домашнего на рабочий, тк как раз в это время на работе. В итоге, в понедельник была тишина, хотя на сайте так и стояла доставка на понедельник. Во вторник ближе к вечеру пометили, что доставка на среду. Сижу на работе, жду. 13, 15, 16.30...ни смс, ни звонка. Иду домой. В 19.30 где-то звоню на горячую линию, очень "компетентный" мужчина отвечает, чтоб я ждала, тк курьер может ещё развозить и после 18 часов. Но я ему объясняю, что смс не было, звонка тоже, а я уже не на работе. Тк в часы доставки я не могу находится дома, а после этих часов, соответственно, не могу находиться на работе. Замкнутый круг. В общем, ничем он помочь мне не смог. Около 21 часа звоню опять на горячую линию, попадаю на девушку. Прошу поменять доставку на самовывоз с терминала, тк если делать другой пункт выдачи, могут ещё пару дней мотать по городу. Сказали, что могу забрать в любое время с 9.30 до 18. В четверг в обед собираюсь идти туда, и только в 12.10 где-то мне приходит письмо, что я могу забрать. То есть если б пришла раньше, то может быть ещё и не получила. Забрала с терминала, паспорт даже не посмотрели. В пятницу в 17.08 приходит смс, что приедет курьер. Это уже после того, как я в четверг сама забрала посылку и мне пришло подтверждение, что все получено. Вот жесть. Сервис - "чудо". Надеюсь, больше никогда не столкнусь с этой фирмой. Помимо всего было потрачен час своего времени, чтоб просто дозвониться на горячую линию. Несколько раз пользовалась СДЭКом (как получением курьером и самовывозом, так и возвратом через них), таких проблем не было.
OTP Bank
August 2021 •
1
Претензия не к отделению, а к банку в целом. Ездила 5 лет назад в СПб за 180 км, чтобы отсидеть 2 часа в очереди и закрыть карту и счёт. В итоге в этом году обнаруживаю, благодаря сайту налоговой, что счёт не закрыт. Звоню на горячую линию, говорят, что заявление видят, но почему не закрыто до сих пор, не знают. Предлагают обратиться в отделение, но тк в нашем городе только кредитный офис, иду туда. Паспортные данные уже новые, предлагают или обновить данные, или подать по старым. Выбираю второй вариант, но говорят, что паспорт в стоплисте (но счёт, главное, активен). Делаем заявку, но для этого нужны новые паспортные данные, отказываю. Принимают заявление так, с указанием, что паспорт я не сообщаю. Пришла в итоге смс, что карта закрыта. Вот пойду в офис опять узнавать, а точно ли счёт закрыт. А то мало ли. Так что, обязательно сразу требуйте справки и подтверждения, что все закрыто. Ладно у меня была зарплатная карта (работала там 1 месяц), а у кого с обслуживанием.. Вот так долгов и накопишь.