Sports and Entertainment Complex Razdolye
August 2024
5
Все отлично, спасибо большое за быстрое и качественное обсаживание. Еда вкусная, все подали быстро. Будем в парке — заглянем ещё раз обязательно!
Diana Palace
October 2022
5
Удивительно, но за долгие годы путешествий по России и остановок в десятках мест различных категорий комфорта отель «Диана» неожиданно удивил своим БЕЗУКОРИЗНЕННЫМ сервисом. Во-первых, за неделю до заселения руководство отеля связалось с нами и предупредило о проблеме с системой кондиционирования в номерах. В качестве извинения и мер компенсации за возможные неудобства нам были любезно предложены скидка на проживание в размере 30% или возможность безвозмездной отмены бронирования. Во-вторых, при заселении были внимательно учтены все наши пожелания, в том числе предложен номер повышенной комфортности с потрясающим видом из окна. Но на этом парад приятных впечатлений от сервиса не закончился. Разместившись в номере, мы выявили проблемы в санузле (слабый напор в сливной системе и активная протечка гигиенического душа), о чем немедленно сообщили персоналу. Обе проблемы были незамедлительно устранены и больше нас не беспокоили. Кроме того, учитывая специфическое расположение отеля (из его окон весь Адлер и даже Олимпийский парк как на ладони) руководство отеля подумало о комфортном трансфере постояльцев к городскому пляжу и обратно, существенно экономя силы, время и расходы на такси. В каждом действии персонала чувствуется забота о своих постояльцах, в отеле созданы все условия для комфортного и беззаботного проживания. Это и бесплатное предоставление хороших пляжных полотенец (по необходимости), и безупречная чистота, качественные гигиенические наборы, отличный интернет, и конечно же - красивый вместительный лифт. Такое ощущение, что в плане необходимых удобств владельцы учли все возможные сценарии. Отдельно хочется отметить организацию питания. Завтраки доставляются в номера, и поверьте - это чертовски удобно. Накануне вечером предлагается заполнить специальную анкету с возможностью выбора одного основного блюда и трех дополнительных, которые в указанное время (до 10 утра) доставляются в номер. Всё, что нам удалось попробовать, было очень вкусно, и это всё ни разу не удалось съесть до конца. Честно сказать, таких вкусных и питательных завтраков, причём не по шведской системе, мы уже давно не встречали. Вопрос с питьевой водой в отеле тоже продуман. Каждый вечер персонал любезно предоставлял нам графин с питьевой водой, и заверил, что вода из крана тоже питьевая и ее можно пить (мы не проверяли). Хотелось бы ещё поблагодарить руководство за предоставленную возможность позднего выезда. Заплатив 500 рублей за дополнительных три часа проживания, мы смогли комфортно провести время в номере и без лишних временных зазоров добраться в аэропорт. В других местах данная услуга либо вообще отсутствует, либо ее стоимость необоснованно соответсвует сумме оплаты за суточное проживание. Отдельно хочется отметить вежливость и учтивость всего персонала отеля «Диана». Благодаря высокому профессионализму сотрудников наш отдых прошёл великолепно. Огромное спасибо руководству. В каждой, казалось бы, бытовой мелочи, учтённой Вами в организации отдыха гостей, чувствуется южное тепло, семейная забота и человеческое радушие, которые так часто не учитываются Вашими коллегами по цеху. Успехов и процветания в любых условиях!!! Желаем Вам не только сберечь, но и приумножить созданную в отеле душевность. Спасибо.