Locauto
December 2022 •
1
Организация превратилась в "конторку", не компетентную, не отвечающую за свои обязательства. 29.11 отдал авто с целью ремонта заднего бампера. До этого обращался к ним в феврале 2022 с такой же проблемой, цена за та те же работы на тот же автомобиль возросла с 13 до 22 тысяч!!! Объяснили это тем, что теперь технология ремонта лучше и круче, раньше бампера паяли п сейчас заливают пластиком. Перед принятием в ремонт автомобиль 2 раза смотрели и менеджер и мастер. Посчитали стоимость, озвучили сроки. На следующий день звонят, оказывается мой бампер, по каким-то причинам они восстановить не могут, даже не смотря на новые супер дорогие мега технологии, хотя по опыту обращения в другие организации раньше мне восстанавливали бампера даже из кусков несмотря на отсутствующие части. Далее менеджер стал предлагать вариант покупки нового бампера дубликата либо оригинала их силами. Выбрал оригинал. О цене договорились. Тут попросили денег на запчасть. Перевел в тот же день. Сроки поставки новой запчасти озвучили 3.12. В итоге 3.12 тишина, 4.12 тишина написал в ватсап, до вечера молчок. Вечером звонок - у нас опять проблема, пришел бампер да не тот!!! Поставщик прислал не такой. Давайте завтра урегулируем этот вопрос. 05.12 "урегулировали" - либо мы заказываем Вам еще один бампер но уже совсем за другую цену, либо ставим старый возвращаем деньги и забирайте машину. Налицо абсолютная некомпетентная работа менеджера, не контролирующего ни один процесс. Я как Клиент свои обязательства и договоренности исполнил. "Контрока" - свои нет, от слова совсем. Сервис стал гораздо хуже чем даже год назад, вопрос: если сервис хуже, за что Вы поднимаете цены? Потерянное время, полное отсутствие результата. Предложение руководству данной организации по повышению уровня сервиса (если конечно руководство заинтересовано в повышении его уровня) - замотивируйте своих менеджеров путем введения мотивации на утвержденную с Клиентом сумму. Если менеджер выставил Клиенту счет за запчасти, не удостоверившись в их наличии, цене и т.д. - цена для клиента остается той, которая утверждена, а все дальнейшие изменения менеджер оплачивает из своего кармана. Сюда больше ни ногой и Вам не советую.