Maria
August 2023 •
1
Заказала шкаф в Марии. Заключила с ними договор 13 июня. Шкаф мне считали 2,5 недели. Это еще недолго, потому что следующий шкаф, который я заказала у них же, увы, менеджер считала месяц (!!!). Она то в дороге, то с собакой гуляет, то три дня выходная, то нужно время отдохнуть от компьютера - много разных причин, я просто должна принять. Разговаривают вежливо на всех этапах процесса. Но ошибки по каждой позиции. Кухню заказывала в марте (пришли не те дверцы, но это самое меньшее зло, поменяли в течение двух недель) И тут началась эпопея с первым шкафом! 11 июля сборщики распаковали мебель, не на всех полочках были отверстия для скрытого монтажа. На боковинах не было выпилов под заднюю стенку. На следующий день позвонили из отдела рекламации и сказали, что на следующий день сообщат дату доставки новых деталей. Но никто мне на следующий день и через день не позвонил. Когда я начала выяснять, когда же мне назовут дату, мне сказали, что все под контролем. Через две недели я выяснила, что они должны составить новую схему для производства, то есть мой менеджер должен заново нарисовать схему. В течение двух недель они ничего не делали, в том числе и менеджер не приступал к прорисовке новой схемы, отдел рекламации не контролировал процесс вообще. После моих многочисленных требований они обещали 5 августа собрать шкаф. Они должны были забрать боковины в эмали у меня и сделать выпилы (чтобы не нести убытки, тк эти детали 30-40 процентов от стоимости шкафа). На уговоры и общение с ними я потратила ещё неделю с лишним. Между собой они вообще не координируются. Один отдел у них должен привезти упаковку, второй отдел упаковать, а третий собрать и все это в разные дни и по-отдельности. Дважды переносили приезд для того, чтобы забрать эти детали ( о том, что не приедут я узнавала день в день), то упаковку не привезли, то ещё что-то у них случилось. Отдел рекламации перестал брать трубки вообще, перестал перезванивать мне. Полнейшее игнорирование. Я вынуждена была оставлять жалобы, претензии на горячую линию. Юлия из отдела рекламации, как и менеджер вообще слились. Вот детали забрали, завтра 5 августа должна была быть сборка, мне никто не позвонил, детали с выпилами не привезли, бьюсь головой о глухую стену и хочу, чтобы они забрали свои доски! Сил нет уже никаких! Второй шкаф, к сожалению, заказала у них же. Наверняка и там будут косяки сплошные. звонили из логистики по доставке второго шкафа, менеджер обещала готовность 12-го – 13-го числа, они уже звонят и говорят про 28-е. Я сообщила, что буду выяснять по дате сначала, поскольку мне обещали более раннюю. И они прислали смс, что доставка шкафа будет еще позже, поскольку я не подтвердила приемку на 28 августа. И да, второй шкаф мне считали месяц (!!!!!) я почти каждый день писала, чтобы человек ускорился. И будьте аккуратны с их финансовыми сотрудниками, которые готовят документы для банка в случае кредита ( они, так сказать, связующее звено с банком при заключении договора. финансовый сотрудник Наталия не удосужилась не то, что обсудить банк, с которым будем заключать договор, но и не на один вопрос не ответила, абсолютно некомпетентный человек и надменно разговаривала. Она повторяла, если вы тут в договоре галочку не поставите ( речь о передаче прав требований третьему лицу в случае задолженности) вам не дадут кредит, хотя это была опция на выбор. Ей было абсолютно все равно стану ли я клиентом компании или нет. Она даже мне говорила звоните сами в банк и узнавайте(!!!). Я оставила обращение в компании Мария по этому факту, но мне никтоне перезвонил и не принес извинений. Сегодня я несколько раз звонила на горячую линию и мне так и никто не перезвонил. Поэтому, уважаемая компания Мария, забирайте свои детали и возвращайте мои деньги!
Dveri365. rf
July 2023 •
1
В мае заказала панель на дверь и попросила заменить замки. Панель в эмали. Когда замерщик и он же установщик пришел на замер, я вынуждена была помогать держать дверь, чтобы «мастер» смог ее снять. От мастера несло перегаром. В итоге доставили мне некачественно покрашенную панель и установили! Она в некоторых местах с пупырышками от грязи или воздуха, уж не знаю. И это при том, что панель с окрашиванием стоит дороже, чем в пленке! При этом даже доп скидку не предложили и я еще стояла над установщиком и заставляла установить нормально замки, чтобы они мягко крутились, а он спорил, что причина не в нем. Но после неоднократных просьб и даже разговоров на повышенных тонах он попытался поправить, но безуспешно. Я все сообщила по номеру телефона, указанному на сайте в вотсапе. Но полный игнор. Даже не извинились И вот сейчас замки почти не крутятся, завертка не прокручивается. Я снова написала этому «бизнесмену». Он язвил, хамил. От услуг таких «мастеров», чтобы они исправили свои же ошибки ( в чем я глубоко сомневаюсь) - я отказалась . И да, все идет у них мимо кассы, деньги налом…. Ни в коем случае никому не советую этих странных людей!!!! Никакой ответственности и обещанной гарантии нет. Криворукие!
Lazurit
June 2023 •
1
Плюсов нет, одни сплошные минусы и обман 10 апреля я оформила покупку кровати Беладжио с подъемным механизмом в компании Лазурит (Румер Москва). В процессе оформления выяснилось, что "вот только что кровать купили", поэтому придется подождать месяц. Оплатила стоимость кровати - 100%. И потом началось... Через месяц кровать мне никто не доставил, из службы логистики позвонили, даже не извинившись, и сообщили что задержка, доставка переносится на другое время. И так было 3 или 4 раза. После разговора с магазином 21 мая они сказали, что будут следить за доставкой, кровать отгружена и приедет 30 мая, доставка и сборка 3го числа. Звонили логисты, спрашивали могу ли я принять кровать 30го числа в будний день, снова попросила доставить 3го июня. И вот 1 июня звонят логисты, которые не знают, что такое извинения (они просто сообщают факт - товара не будет), и сразу говорят что переносят доставку на 24 июня. В магазине "выясняли" целый день и признались, да, моя кровать могла уехать к другому клиенту. Недобросовестная и неклиентоориентированная компания. Не знаю, получу ли я кровать. Халатность во всем - начиная от магазина, который так и не отследил доставку мне кровати, заканчивая их логистикой. Никому не советую связываться с Лазуритом - обман потребителя налицо, получили 100% оплату и не собираются поставлять товар!