Medsi
January 2025 •
2
Я пришла сделать рентген и пройти консультацию у невролога по ДМС, для чего клинике предоставила гарантийное письмо. Однако девушка на ресепшене не допускала меня до приема в течение 50 минут из-за отсутствия согласования от руководства клиники на проведение этой процедуры. В конечном итоге я оплатила услугу самостоятельно, а затем пришлось оформлять возврат, так как согласование всё же пришло. Неясно, зачем было так затруднять положение пациента, если в письме четко указано, что «оплата будет произведена». С головокружением и головной болью я провела 2 часа в клинике, заполняя заявления на возврат, опаздывая на прием и пытаясь получить то, что мне положено. Когда наконец подошла к кабинету рентгена и постучала, через какое-то время вышла девушка и спросила, где направление. Я ответила, что ничего не дали, и в этот момент она закрыла дверь передо мной, сказав, что позовет меня. После этого я попала на прием к неврологу Масловой. Она раздраженно задавала вопросы о моих симптомах и состоянии здоровья, и когда спросила, кружится ли у меня голова, я ответила «да», так как за время ожидания в клинике у меня уже разболелась голова. В ответ я услышала: «Ну, я не могу ничего сделать, у меня поток пациентов». Неясно, какое отношение это имеет к моей ситуации. Все воспринимают негативно, им не нравится предоставлять услуги по ДМС. Где же ваша клиентоориентированность? Где сочувственное отношение к людям, которым плохо? Больше не планирую обращаться, впечатление – 0 из 100.
Tabletka
January 2025 •
1
Отказали в проведении анализов по ДМС и гарантийному письму