Продукция хорошая и нужная.
Но работа отдельных менеджеров заставляет задуматься от их компетентности и адекватности.
Отгружать продукция могут 5-8 дней после оплаты. Не брать трубку. Если менеджер уехал в командировку или заболел, то можете забыть о своей заявке. Менеджер не заменим и поэтому все вопросы только к менеджеру.
Решать вопрос лучше через РОПа или даже собственника.