Grodnenskaya oblastnaya klinicheskaya bolnitsa
September 2022 •
1
Речь пойдет об администраторе отделения платных услуг, последний разговор состоялся с ней 12.09.2022, которая позвонила и сообщила о том что аппарат сломан (обследование 14.09.2022) В это время я как раз нахожусь на порооге у терапевта дабы забрать заключение (последний этап в подготовке к обследованию). Естественно я в шоке🤯 Срок действия анализов 10 дней, заключение и ПЦР 3 дня. Любой бы впал в панику и сэмоционировал с кучей вопросов😱, а в ответ .........❌❌❌😤 1. Мало того, что цена услуги дороже всех остальных клиник, но стараешься обращаться, туда, где многие поколения врачей годами заслуживали РЕПУТАЦИЮ для этой больницы и вопрос цены стоит уже на вотором плане. 2. Ожидание ПЛАТНОЙ услуги полтора-два месяца. Сидишь считаешь каждый день, терпя боли и беспокойства. 3. Затем очередные звонки с какими то изменениями в сборе очередных анализов для подготовки (которые пациенту придется пройти платно потому, что в бесплатной поликлиннике ими так просто в нынешние дни не разбрасываются!)-это еще можно одекватно оценить и принять, таковы условия🤷 для себя же делаешь. Но, как ни очередной звонок от администратора, так такое чувство, секретарь президента позвонила! Ни переспросить, ни уточнить, гыр-гыр в ответ 🤬 (что не понятного и тд, ещё с таким тоном, принцессу потревожили ) Уважаемая администрация, будьте так любезны, научите пожалуйста своего сотрудника (администратора с отделения платных услуг) как правильно нужно общаться с пациентами. Даже если пациент как то не так среагировал на какую либо происходящую ситуацию, это не дает никакого права бросать трубки и далее игнорировать звонки с телефонов непонравившихся ей пациентов. И что сводить счеты с пациентами пользуясь тем, что он находится за 100 км и не может ничего сделать по телефону, при этом говоря о том, что: "аппарат сломан и когда его починят, никто не знает и Вам ПЕРЕЗВАНИВАТЬ и СООБЩАТЬ об этом НИКТО не будет, поэтому звоните и записыватесь по НОВОЙ. У нас ОЧЕРЕДЬ! И вообще весь октябрь уже ТОЖЕ ЗАНЯТ". Это из рук вон аморальщина! Хочу уточнить: 1. А моя очередь где!?!по причине поломки она АНУЛИРОВАЛАСЬ????? 2. Может быть я должна приехать сделать аппарат, чтобы не потерять СВОЮ очередь!? Она в своем уме!? Или компетентности не хватило сообразить и ответить, что в порядке очереди мы перезвоним и предложим самые ближайшие даты поскольку, в связи со сложившейся ситуацией ни Вашей ни нашей вины здесь НЕТ, поэтому ожидайте звонка! Наверное вот такой ответ должен был услышать пациент раз так уж вышло, что обстоятельства сыграли не в пользу пациента !!!!!????? Но у даммы по ходу воздух под ногами и ходит она исключительно с короной на голове !!!!???? Весь разговор записан и будет предьявлен на горячую линию Министерства Здравоохранения, для того, что бы из за вот таких, НЕДОсотрудников не страдали больные пациенты и не ождали ГОДАМИ записи, потому что администратор много на себя ВЗВЕСИЛА. Хотя ей то что!? Она не медик 🤔, лишать кроме премии ее нечему🤷, свой оклад получила и ушла💃, а планы платных услуг она пополнит другими пациентами, которые ей были более по душе 👏👏👏👏БРАВО!!!!СКОРО к вам и на платно люди перестанут ходить из за вот ТАКИХ. На прием естественно у меня нет желания идти, даже зная, что там работает хороший мед. персонал, придется пожертвовать еще временем, а вот поздороваться и оставить автограф в книге жалоб на 👸 - это за милую душу!!!!! В следующий раз будет головой думать где она работает и что у людей может идти жизнь не на дни, а на часы! Но и она как бы не бессмертный пони🦄 поэтому свой 🪃 она еще словит, здоровья ей и ее близким!