AnitaBy
August 2024 •
2
Хотелось бы оставить отзыв о туре Минск-Карелия, Рускеала-Кировск-Мурманск-Териберка-Санкт-Петербург-Минск («Отпуск за полярным кругом»_ с 05.07.2024 по 13.07.2024, организованный Анита BY. Тур был приобретен через рекламу в Инстаграм у ЧТУП «Трэвел Лаб». Сам тур очень интересный, несмотря на утомляющую дорогу. Удалось посетить все запланированные туристические места, а главное - увидеть китов!! Бурю эмоций оставил Джип-тур в Хибины: 4-ех часовое путешествие на джипах – полный восторг! При посещение мраморного каньона Рускеала не хватало экскурсовода, чтобы подробнее узнать про данное место. К сожалению, арктический музей «Атомный ледокол Ленин» был закрыт для туристов на дату нашей поездки.(наблюдали за ним с берега). Загородная экскурсия в Териберку тоже приятно впечатлила. Приятным сюрпризом стало посещение Саамской деревни, где мы отведали уху, прокатились на квадроцикле, покормили оленей, кроликов и хаски. Питер встретил нас дождем, но перед ночной экскурсией погода наладилась. Однако, впечатление от поездки испортило непрофессиональное отношение операторов тура и сопровождающего. Так, договор на данный тур был составлен на меня и моих друзей – супружескую пару. В договоре значился стандартный номер для заселения. Не было ни слова о том, что нас заселят в трехместный номер. Причем оператор со стороны Трэвел Лаб ни разу не написал про то, что нас заселят вместе (велась переписка с оператором в Вайбере). По итогу в первую ночь (отель в г. Сортавал) нас заселили в трехместный номер (три кровати, 3 набора полотенец..). Мы, мягко говоря, были в шоке. Но, поговорив с сопровождающим Вадимом, нас расселили: супружескую пару в двухместный номер, а меня в трехместный с другими туристами. Казалось, все решено. Но нет. По дороге в Кировск мы узнаем от сопровождающего, что в договоре у нас значится заселение в трехместный номер! Но мы об этом в курсе не были. Ответ от Вадима состоял в том, что решайте данный вопрос с Трэвел Лаб, это не вина Анита BY. И вот, в воскресенье мы тщетно пытались связаться с оператором Трэвел Лаб, которая заключала наш договор. Стоит еще отметить, что оператор со стороны Трэвел Лаб неоднократно совершала ошибки при оформлении нашего договора. Конечно же по приезду в отель в Кировске нам так и не ответили. Измотанные мы заселились в трехместный номер. На следующий день из-за плотного экскурсионного графика, сообщение от Трэвел Лаб (вся пунктуация сохранена) мы увидели только поздно вечером: … вы не уточняли что номер вам нужен раздельный. Так как вы ехали вместе вас и заселили вместе. Если вы хотите одноместный номер, то он будет с доплатой, можете поговорить с сопровождающим, если в отеле есть одноместный свободный номер возможно вас смогут переселить с доплатой» На мои возражения о том, что по фамилии можно определить, что мы не родственники, и то, что мы, оказывается, сами должны были уточнять всю информацию, она только извинилась. Если честно, то я думала, что расселение и так подразумевалось. Вадим как всегда отмахнулся от нас. Но самое интересное обнаружилось в отелях Мурманска и Питера. Оказывается, там, где мы остановились не предусмотрены трехместные номера! В Мурманске, войдя в номер, мы видим 2 кровати, 2 набора полотенец… А заселили нас втроем. Т.е. в отеле даже не были готовы к такому обстоятельству. Вадим предложил либо доплатить 50$, либо раскладушка. После долгих разговоров и попыток связаться с оператором, все-таки нашли решение. Трэвел Лаб оплачивает мне одноместный номер по предоставленному Анита BY счету. К сожалению, этого так и не произошла. Ночевали мы все оставшиеся ночи втроем в двухместном номере. Двое на кроватях, один на раскладушке. Как потом стало известно Анита BY с Трэвел Лаб не смогли между собой договориться. Трэвел Лаб сказали что со стороны Анита BY не был предъявлен счет, а те в сою очередь сказали, что не было оплаты для нашего расселения. В итоге, страдали мы. По приезду, нами была составлена претензия в адрес Анита BY как организатора тура с описанием всех наших злоключений. А на требование предоставить книгу жалоб ответили: «Она у директора, закрыта под ключ» В ответе нам написали, что на сайте Анита BY есть запись «При трехместном размещении в отеле предоставляется дополнительное спальное место (еврораскладушка или диван). Напрашивается вопрос:1. Когда была размещена данная запись? А вдруг она появилась после нашей претензии, откуда мне знать 2. Почему такой пункт не внесен в договор?? Внесение данной информации в договор помогло бы ещё вначале избежать такой ситуации. Резюме: если специалисты со стороны Трэвел Лаб хоть как-то пытались разрешить ситуацию, то вопросы к работникам Анита BY так и остались (особенно непредоставление жалобной книги).