Vkusno — i tochka
February 2025 •
1
Здравствуйте! Сегодня оформил мобильный заказ в данном предприятии в 00:40. В приложении сказано, что заказ скоро будет выдан в ночном окне. Подошёл к этому окну в течение 5 минут, через некоторое время воспользовался кнопкой вызова сотрудника, никто не вышел. Жду ещё некоторое время, жму на кнопку, но снова никого. Проходит более 15 минут после выдачи заказа (еда уже должна быть утилизирована), звоню более настойчиво, никто не подходит. При этом всём видно сотрудников, которые ходят и просто не обращают внимания. Спустя 30 минут ожидания, звонков и стуков в окно, сотрудник Алексей решил всё же открыть окно. Жуя, без приветствия, просто стоит и смотрит на меня. При просьбе выдать заказ, выдал мне пакет, который всё это время стоял на столе у окна. На мой вопрос насчёт длительного ожидания он, продолжая жевать, ответил, что они не слышали сигнал, поэтому это не их вина, а техническая. При нём же я снова использовал кнопку вызова, и всё оказалось рабочим. Задал ему ещё один вопрос насчёт такого обслуживания, на что он ответил: "Не нравится - пиши жалобу" и просто закрыл окно. Также при нашем общении с Алексеем он сразу перешёл на "ты", хотя к нему всё это время обращались на "Вы". Просьба к руководству провести хоть небольшое обучение для данного сотрудника, чтоб он хоть немного понимал, что такое сервис. Спасибо
Sbarro
February 2023 •
2
Ужасное отношение к клиентам у сотрудницы Нурсулы, вечное хамство и негатив с её стороны, когда она находится в смене. Ходим в это заведение не первый раз, постоянно портится настроение, видя её. Вечно чего-то нет, но такое бывает, мы всё понимаем. Вместо того, чтобы предложить вежливо подождать, слышим "этого нет", звучит как "проваливайте". Когда уже совсем это надоело, попросили книгу жалоб и предложений, на что услышали "вон там должна быть, ищите...". Поковырявшись в уголке потребителя, кроме как мёртвого таракана ничего не нашли. Спросив у сотрудницы, где книга в ответ получили лишь "я не знаю". Просьба как-нибудь повлиять на сервис именно от этого сотрудника, в чужие смены таких ситуаций не возникает. Еда отличная.