Александр С.
А
4
0
subscribers
0
subscriptions
10.9K
views
Отвратительный магазин, самое худшее решение было, оформить там заказ. Заказал шины к определенному времени в трёхчасовой интервал, интервал получасовой у них за дополнительную оплату. Приехал с работы в оговоренное время. Ждал курьера, однако через час ожидания связалась со мной девушка, которая сообщила, что произошла задержка доставки и шины сегодня не привезут. На завтра у меня назначена запись на шиномонтаж в 18:00, я с пониманием ситуации отнёсся к их проблеме и готов был найти компромиссный вариант решения вопроса и предложил им доставку на завтра либо с 8:00 до 12:00 по другому адресу, либо с 17:30 до 18:00 по адресу шиномонтажа, потому как в остальное время должен был ездить по городу. Однако они от первого варианта отказались, а за второй предложили заплатить 20 руб. Сорвали поставку по своей вине и предложили мне оплатить их косяк, сказать, что я был в шоке, это очень мягко. При этом менеджер мямлил в трубку одну и ту же фразу, мол ничего не могу сделать для вас, вам придется доплатить. Я попросил со мной связаться руководство, через пару часов связался такой же менеджер, правда уже, как он сказал старший и повторил все слово в слово с тем, что мне в трубку мямлил его коллега. Его никак не заботило то, что они создали проблему и уж тем более намерения ее решить в пользу недовольного клиента не было. Даже после непростой беседы с некомпетентными сотрудниками, не имеющими полномочий решать проблемы, я сохранил выдержку и попробовал найти другой вариант решения вопроса. И вот в процессе разговора решили перенести заказ на пункт выдачи, чтобы я его забрал самостоятельно. Все бы ничего, НО!!!! Они мне сообщили, что заказ приедет в пункт выдачи до 21:00 , в то время как у меня запись на 18:00. Вот такой замечательный клиентский сервис в 21 век. бай. Я сам руководитель компании, и сам сталкиваюсь с разными ситуациями и адекватно реагирую на различные форс-мажоры, но неважно какие ситуации возникают, важно, как их решают. Я очень сильно разочарован, я много покупал в этом магазине товаров. Но сегодня было мое последнее обращение. Все мои друзья и знакомые будут знать о качестве оказания услуг данным продавцом.
Заказывал металлочерепицу с полной комплектацией. Отличная работа, лучшие специалисты в своей области. Менеджер Наталья грамотно проконсультировала, помогла разобраться в тонкостях. Помогли сделать замер, организовали доставку. По срокам вышло даже быстрее, чем обещали. Качество материала отличное. Однозначно рекомендую.