По любым вопросам отправляют в другие отделы МФЦ. Элементарно не могут документы распечатать. У соседней кабинки сидела бабушка, не могли помочь ей со входом на гос услуги. Отправили её домой, самой через сайт разбираться.
В общем, сидят на бюджете, и в ус не дуют, чем меньше им придётся шевелиться, тем лучше.